Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call/Chat/Mail.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh.
• Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm.
• Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục.
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Call/Chat. Có laptop.
• Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch học thoải mái thời gian.

1. Chế độ lương, thưởng

• Lương 7 - 15 tr Lương được xem xét tăng định kỳ hàng tháng.
• Thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm và thưởng các ngày lễ tết.
• Trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh luôn là nguyên tắc bất di bất dịch tại công ty.

2. Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 (thứ 7 nghỉ) Từ 9h00 - 18h00 (nghỉ trưa 1.5 tiếng)

3. Phúc lợi

• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Du lịch trong và ngoài nước.

4. Phát triển năng lực

• Cam kết phát triển năng lực CBNV thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tuần, hàng tháng.
• Lộ trình công danh
• Nhân viên – Chuyên viên – Chuyên viên cao cấp – Chuyên gia – Chuyên gia cao cấp.
• Nhân viên – Chuyên viên – Trưởng nhóm – Trưởng bộ phận – Giám đốc chuyên môn.

5. Môi trường làm việc - Văn hoá - Giá trị xã hội

• Mỗi cá nhân hiểu rõ chức trách và nhiệm vụ của mình.
• Luôn đề cao sự hợp tác và tinh thần đồng đội.