Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trực hotlines, các nên tảng công nghệ CSKH, xử lý các cuộc gọi đến và đi.

Chăm sóc duy trì các khách hàng cũ, hỗ trợ các khách hàng mới.

Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.

Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi ...

Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với cấp Quản lý.

Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Phối hợp với bộ phận bán hàng để mang lại sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất và kịp thời nhất cho khách hàng.

- Nhanh nhẹn, hòa đồng có giọng nói chuẩn, rõ ràng truyền cảm, tự tin, không nói ngọng, nói lắp ...

- Kỹ năng hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ.

- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng trình bầy và giải quyết xung đột.

- Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel.

- Cẩn thận, tỷ mỉ và xử lý vấn đề linh hoạt.

- Hiểu biết về pháp luật và các quy định của pháp luật liên quan.

- Kinh nghiệm và thâm niên công tác: Từ 2 năm tại vị trí tương đương.

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)

- Các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

- Thu nhập: 8-15tr + % hoa hồng