Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phòng Dịch vụ Khách hàng là bộ phận kết nối trực tiếp giữa Công ty và Khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc khách hàng tiềm năng của GWT VIỆT NAM, nhằm mục đích tối đa hóa các cơ hội kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm tiếp nhận các cuộc gọi, các yêu cầu và các phàn nàn từ khách hàng, tư vấn phản hồi khách hàng ngay lập tức hoặc điều phối với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi công việc được hoàn tất và khách hài lòng. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các Happy Call.

Nhân viên dịch vụ khách hàng có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo tới khách hàng

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:

Customer Service/Dịch vụ khách hàng

Công việc chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông: hotline/zalo OA/Fanpage..

• Cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng hoàn hảo, chính xác, đúng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi, yêu cầu từ phía khách hàng hoặc đối tác từ các kênh tổng đài điện thoại, tin nhắn từ facebook, livechat, thư điện tử; tự xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, sau đó theo dõi đến khi vấn đề được xử lý xong và khách hàng hài lòng.
• Thực hiện định kỳ các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các cuộc gọi theo dõi và các cuộc gọi khác khi được yêu cầu.
• Nộp các báo cáo, phân tích, đề xuất kịp thời theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
• Cập nhật chính xác, kịp thời và lưu trữ cẩn thận mọi tài liệu, dữ liệu.

Công việc chăm sóc khách hàng trực tiếp (offline)

• Hướng dẫn sử dụng, khuyến cáo những yêu cầu cần thiết để đảm bảo máy lọc nước hoạt động hiệu quả mang lại nguồn nước tốt cho khách hàng.
• Nhắc lịch và chủ động đến nhà khách hàng thay lõi định kỳ.
• Upsell các sản phẩm khác của công ty cho khách hàng chăm sóc.

Quản lý Bảo hành và Bảo trì:

• Theo dõi và quản lý các yêu cầu bảo hành và bảo trì từ khách hàng, đảm bảo các dịch vụ bảo hành và bảo trì được thực hiện đúng thời hạn và chất lượng.

Nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương. Có kinh nghiệm trong ngành lọc nước hoặc gia dụng là một lợi thế.
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt (Word, Excel, PowerPoint) và học hỏi nhanh, thành thạo các phần mềm chăm sóc khách hàng, các nền tảng mạng xã hội
• Tham vọng và luôn nhắm tới đạt mục tiêu cả công ty hoặc mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
• Quản lý cảm xúc của chính mình để giữ bình tĩnh, tập trung và lạc quan trong khi đối phó với một loạt các vấn đề khó.
• Xây dựng mối quan hệ và hợp tác tốt với khách hàng và các bộ phận khác (đồng nghiệp, đối tác) để hoàn thành mục tiêu của công ty.
• Có khả năng làm việc độc lập, cẩn thận, tỉ mỉ, linh hoạt

Có tinh thần trách nhiệm cao

• Lương cạnh tranh từ 10 triệu/ tháng + thưởng KPI thay lõi lọc, upsales
• Cơ chế thưởng tháng lương thứ 13 và thưởng cuối năm.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của nhà nước.
• Hưởng 12 ngày phép/năm
• Du lịch nghỉ mát hàng năm, Happy Friday, party kết nối các thành viên trong team
• Được sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty với chính sách ưu đãi.
• Làm việc trong môi trường startup trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội mới