Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
-Tiếp nhận và trả lời thông tin phản hồi của khách hàng qua tất cả các kênh: điện thoại, email, website, fanpage...
-Phân loại thông tin và chuyển phản hồi cần giải quyết đến các phòng ban liên quan.
-Theo dõi và đôn đốc các phòng ban liên quan xử lý phản hồi cho khách hàng theo đúng quy định.
-Theo dõi và cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng : đại lý, trang trại...
-Chủ động lập kế hoạch và phối hợp với các phòng ban tổ chức thực hiện các chương trình CSKH: tặng quà cho khách hàng, sinh nhật, dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng ...
-Tiến hành khảo sát phản hồi của khách hàng theo từng chiến dịch: khách hàng mới, cũ,...
-Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ hàng tháng : qua điện thoại, đi thăm KH trực tiếp...
-Tổng kết báo cáo về công tác chăm sóc khách hàng và tình hình xử lý phản hồi của khách hàng định kỳ: tuần, tháng, quý, năm.
-Đề xuất cải tiến, đổi mới chương trình chăm sóc KH
-Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý bộ phận.

Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở lên các chuyên ngành Chăn nuôi thú y, kinh tế...
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, phân tích và tổng hợp thông tin.
- Kỹ năng xử lý tình huống, quản lý thời gian.
- Tư duy nhạy bén với thị trường và các vấn đề kinh doanh.
- Có trách nhiệm với công việc và khả năng chịu được áp lực công việc cao.

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm