Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Gọi chăm sóc khách hàng trên tệp data được phân công (Không sales/ không áp KPI gọi)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;

• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...);

• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;

• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;

• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;

• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;

• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

• Các công việc khác được cấp trên giao

• Tốt nghiệp: trung cấp trở lên

• Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH

• Ưu tiên nữ, ngoại hình sáng, giọng dễ nghe (phổ thông)

• Kiến thức, kỹ năng chuyên môn:

+ Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.

+ Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe, kỹ năng đàm phán, thuyết phục.

• Trình độ tin học: Work, excel cơ bản

• Cẩn thận, trung thực, hòa đồng, chịu học hỏi, linh hoạt trong giải quyết công việc., chịu áp lực công việc, và có đam mê với ngành dịch vụ khách hàng…

• Được phát huy tối đa năng lực bản thân, có lộ trình phát triển thu nhập rõ ràng theo các tiêu chí năng lực, trách nhiệm;

• Thưởng lễ, Tết, thưởng lương tháng 13, … và các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác (Dựa theo năng lực và sự đóng góp tại Công ty);

• Quà sinh nhật, party cuối năm, du lịch, cùng các chương trình Team building khác theo tình hình hoạt động tại Công ty;

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, … theo quy định của Luật Lao động.

• Độ tuổi: 24 – 29 tuổi

• Giới tính: Nữ

• Hình thức: Nhân viên chính thức

• Thu nhập:

+ Thử việc: 7 triệu (85%) + thưởng hoàn thành công việc 500,000 – 1 triệu

+ Chính thức: 7,5 triệu + % hoa hồng (dao động từ 8,5 – 11tr)

• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Thời gian làm việc: 8h – 17h30, Thứ 2 – Chủ nhật

• Nghỉ trưa:12h – 13h30

• Nghỉ chiều : 17h30 – 18h30

• Xoay ca: 4 ngày Ca 1 (8h-17h30 ) – 2 ngày ca 2 (10h00 – 20h00 )

• 1 tháng OFF 4 ngày ( Theo sự sắp xếp của Cấp Quản Lí )