Nhân Viên Account Marketing

• Tiếp nhận, quản lý và chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty.
• Chủ động gọi điện hoặc tổ chức meeting với khách hàng định kỳ từ 2–3 lần/tháng.
• Ghi nhận nhu cầu, phản hồi và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng và tái ký dịch vụ.
• Khai thác nhu cầu, mục tiêu và ngân sách của khách hàng.
• Tư vấn các giải pháp Marketing, Digital Marketing và dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
• Phối hợp xây dựng báo giá, proposal và gửi khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đủ brief.
• Theo dõi quá trình tư vấn, đàm phán và hỗ trợ chốt hợp đồng.
• Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu cá nhân theo kế hoạch được phân bổ.
• Xây dựng timeline, checklist và kế hoạch triển khai cho từng dự án.
• Phối hợp với các bộ phận Content, Design, Kỹ thuật, Marketing và Chăm sóc khách hàng để triển khai công việc.
• Theo dõi tiến độ, chất lượng đầu việc và đảm bảo các hạng mục được thực hiện đúng cam kết.
• Cập nhật và báo cáo tiến độ dự án cho khách hàng tối thiểu 01 lần/tuần.
• Chủ động đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả dự án.
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua data công ty, mạng xã hội, networking, giới thiệu và các kênh phù hợp.
• Tiếp cận tối thiểu 20–30 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.
• Theo dõi, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận đầy đủ lịch sử tư vấn, trao đổi và kết quả tiếp cận khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, hợp đồng và tiến độ dự án vào hệ thống CRM ngay trong ngày.
• Thực hiện báo cáo công việc tuần, tháng, quý đúng thời hạn.
• Đảm bảo dữ liệu khách hàng và thông tin dự án chính xác, minh bạch, không sai sót.
• Tham gia các cuộc họp nội bộ, họp chiến lược và đóng góp ý kiến phát triển hoạt động kinh doanh.

Nội dung công việc được xây dựng dựa trên mô tả vị trí Account của công ty, trong đó trọng tâm gồm chăm sóc khách hàng, tư vấn và chốt hợp đồng, điều phối dự án, phát triển khách hàng mới và quản lý dữ liệu.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm ở vị trí Account, Sales, Chăm sóc khách hàng hoặc Điều phối dự án tại Agency là một lợi thế.
• Có khả năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng, chủ động theo sát công việc và chịu trách nhiệm với tiến độ.
• Có khả năng lập kế hoạch, quản lý timeline và phối hợp nhiều bộ phận.
• Sử dụng tốt các công cụ văn phòng và có khả năng làm việc với hệ thống CRM.
• Yêu thích lĩnh vực Marketing, Digital Marketing, Website, SEO, Branding hoặc truyền thông.
• Có tinh thần học hỏi, teamwork và sẵn sàng tham gia các hoạt động đào tạo nội bộ.
• Trung thực, cẩn thận, minh bạch trong việc quản lý thông tin và báo cáo.