Kỹ Sư Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Engineer

Trách nhiệm và nhiệm vụ:
• Cung cấp dịch vụ sau bán hàng bao gồm cài đặt phần cứng/phần mềm, vận hành và đào tạo tại chỗ cho
khách hàng.
• Xử lý bảo trì định kỳ và khẩn cấp kịp thời.
• Tư vấn cho khách hàng về cách vận hành máy móc đúng cách.
• Đào tạo tại chỗ cho khách hàng hoặc khách hàng nội bộ với tư cách là chuyên gia kỹ thuật chuyên biệt về sản phẩm.
• Duy trì chất lượng công việc phù hợp với các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đã cam kết.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cập nhật những thay đổi mới nhất.
• Báo cáo cho Quản lý dịch vụ về tất cả các hoạt động kỹ thuật.
• Thực hiện các hoạt động kỹ thuật khác liên quan.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện/Điện tử/Cơ khí/Tự động hóa.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong ngành máy photocopy/máy in/in ấn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ phần cứng và phần mềm, bảo trì và tư vấn.
• Năng lực
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh thần chiến thắng.
• Thành thạo máy tính và một số phần mềm ứng dụng văn phòng phổ biến.
• Hiểu biết tốt và có kỹ năng về mạng máy tính, máy chủ, cơ sở dữ liệu.
• Kỹ năng phân tích, thuyết trình và giải quyết vấn đề tốt, hướng đến kết quả và hướng đến chất lượng.
• Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, sẵn sàng đi công tác khi cần.
• Tinh thần đồng đội mạnh mẽ và tập trung vào dịch vụ khách hàng; năng động, thuyết phục, kiên cường, có động lực và sẵn sàng đón nhận
những thử thách mới.
• Khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản (tương đương B).