GUEST RELATIONS EXECUTIVE (FLUENT CHINESE/JAPANESE/KOREAN) – Chỉ Tuyển Nữ

Job Description

• Welcome VIP guests upon arrival, assist with check-in procedures, and ensure a pleasant first impression.
• Provide attentive service throughout the guest’s visiting, including assisting with inquiries, requests, and arrangements.
• Handle reservations and coordinate with relevant departments for transportation, accommodation, and dining.
• Prepare welcome amenities, arrange special occasions, and follow up on guest satisfaction.
• Maintain accurate guest profiles and update preference records for future visits.
• Support communication between international guests and internal departments to ensure smooth service flow.
• Respond promptly and politely to guest feedback or complaints and report to supervisors when necessary.
• Prepare daily activity reports and ensure proper handover between shifts.

· Đón tiếp khách VIP khi đến, hỗ trợ làm thủ tục check-in và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện.

· Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và sắp xếp các dịch vụ cần thiết.

· Phối hợp với các bộ phận liên quan để đặt xe đưa đón, phòng ở, nhà hàng và các dịch vụ đặc biệt khác.

· Chuẩn bị quà chào mừng, hỗ trợ tổ chức các dịp đặc biệt và theo dõi mức độ hài lòng của khách.

· Cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt cho các lần quay lại sau.

· Là cầu nối giữa khách quốc tế và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ.

· Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời báo cáo cấp trên.

· Lập báo cáo hoạt động hàng ngày và bàn giao đầy đủ thông tin cho ca tiếp theo.

• Education:

- High School Diploma with at least 3-year experience in hospitality industry or College Diploma

• Experience:

-Having working experience at hospitality industry is a plus.

• Other Prerequisites:

- Candidates must be fluent in one of the following languages: Chinese, Korean, or Japanese.

- Basic English communication skills are also required for daily work.
- Shift work is required: one shift will be fixed for one week, then rotated (Shift A: 6 AM – 2 PM, Shift B: 2 PM – 10 PM, Shift C: 10 PM – 6 AM).
- Applications must be submitted in English.