Giám Sát CSKH VIP Thông Thạo Tiếng Trung

• Nhận diện và chăm sóc, phụ trách chính các khách hàng VIP Trung Quốc
• Làm việc theo sự phân công để hổ trợ VIP Marketing Manager/ Asst. Manager
• Tạo được bầu không khí dễ chịu và thân thiện cho khách hàng, đặc biệt là khách VIP.
• Xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng VIP có giá trị và cung cấp cho họ các dịch vụ xuất sắc mang lại trải nghiệm chơi game đáng nhớ.
• Đạt được 5 sao ngành dịch vụ: Chào hỏi, sẵn sàng hổ trợ khách hàng...
• Luôn túc trực, tiếp nhận và cung cấp các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
• Duy trì và nâng cao chuẩn mực hình ảnh bản thân: tư thế, kiến thức cơ bản, kỹ năng giao tiếp, giọng nói nhẹ nhàng và rõ ràng...
• Nhận diện được khách VIP kịp thời.
• Luôn thể hiện thái độ chuyên nghiệp với khách hàng VIP.
• Cập nhật tình hình trực tiếp khách hàng VIP ở công ty.
• Kiểm tra các dịch vụ cung cấp cho khách hàng VIP như: đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, sân golf, dịch vụ vé máy bay...
• Cập nhật những ưu đãi mà khách hàng có trong ngày hoặc sắp nhận được.
• Luôn kiểm tra kỹ và đảm bảo mọi nhiệm vụ được hoàn thành và thông tin là chính xác.

• Identify and take care, majorly in charge of Chinese VIP customers.
• Perform as assigned to support the VIPMarketing Manager / Asst. Manage.
• Provide a pleasant and welcoming atmosphere to all customers, especially the VIP guests.
• Build professional relationship with valuable VIP customers and offer them excellence services and memorable gaming experiences.
• Be able to reach 5 Stars in Hospitality: Greetings, Accommodating, & Farewell.
• Stand-by, receive and deliver VIP guests’ requests accurately in a timely manner.
• Maintain and improve high standard self-image: grooming, posture, basic knowledge, speaking skills, clear gentle voice, etc...
• Spot out VVIP/ VIP when on duty.
• Always show a professional attitude to VIP Customers: gracious, accommodating to assist.
• Update VIP customer tracking
• Check the VIP services duties include all arrangement such as reservation hotel, tour, golf, airlines.
• Update the VIP preference file
• Supervisor will always double check and make sure all task is completed and information is correct.

• Giao tiếp tiếng Trung tốt (Từ HSK5 trở lên)
• Tiếng Anh giao tiếp
• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng chịu áp lực công việc và xử lý tình huống nhạy bén
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng kết nối
• Thành thạo kỹ năng Microsoft Office
• Chấp nhận luân chuyển ca 24h (ca sáng/ ca chiều/ ca đêm, mỗi ca 8 tiếng)

• Good in Chinese communication (HSK5 and above)
• English communication
• Experience in customer service
• Ability to work under pressure and handle sensitive situations
• Problem solving skills, Networking ability
• Intermediate Microsoft Office skills
• Basic English communication
• Acceptance of 24h shifts rotation (day shift/ night shift

- Chế độ lương thưởng hấp dẫn,cạnh tranh,trao đổi cụ thể khi phỏng vấn,

- Các chế độ và quyền lợi khác theo Luật Lao động được đảm bảo đầy đủ

- Được làm việc trongmôi trườnglàm việc năng động

- Được hưởng chế độ đãi ngộ hấp dẫn từ phía công ty:

• Thưởng lễ tết (5 đợt/ năm)
• Thưởng Lương tháng 13
• Thưởng theo chỉ tiêu đánh năng lực làm việc của nhân viên: 2 lần/ năm
• Thưởng theo doanh thu
• Thưởng Nhân viên xuất sắc của Tuần/Tháng/Năm
• Thưởng theo thâm niên làm việc
• Thưởng tiền cho nhân viên thông thạo ngoại ngữ từ $50-$150/tháng
• Tiền - Quà sinh nhật
• Các bữa ăn, đồng phục, giặt ủi
• Bảo hiểm y tế chăm sóc sức khỏe