Customer Service

· Issue membership cards and vouchers

· Manage customers' accounts and maintain customer databases

· Issue VAT invoice as request promptly, accurately and timely

· Conduct VAT refund procedure

· Provide Gift wrapping service to customers

· Update Lost and Found book, return lost things to owner

· Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face

· Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries

· Provide pricing and delivery information

· Respond promptly to customer inquiries

· Handle and resolve customer complaints

· Direct requests and unresolved issues to the designated resource

· Keep records of customer interactions and transactions

· Record details of inquiries, comments and complaints

· Record details of actions taken

· Communicate and coordinate with internal departments

· Provide feedback on the efficiency of the customer service process

· Check and maintain audio system in good condition and ready to use

· Make announcement, play music, and promotion clips timely

· Checks, clean, maintain clean customer service area and daily housekeeping duties

· Any other duties as and when assigned by the company

· Bachelor Degree with related major

· Knowledge of customer service principles and practices

· At least 01-year experience in Customer Service

· Experience in working for MNC is favorable

· Fluent in English for all skills: speaking, writing, listening & reading

· Proficient in MS Office application

· Interpersonal skills

· Communication skills - verbal and written

· Listening skills

· Problem analysis and problem-solving

· Attention to detail and accuracy

· Customer service orientation

· Stress tolerance

· Being able to work on shift, weekends and public holidays when required

- Thu nhập cố định: cạnh tranh với thị trường bán lẻ
- Công ty tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương cho Nhân viên
- Có chế độ Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ
- Lương tháng 13, tăng lương 1 năm 1 lần, thưởng năm

- Được cấp đồng phục và có thêm các phụ cấp xăng xe

- Công ty có nhà ăn và tài trợ suất ăn cho nhân viên.
- Được hưởng 12 ngày phép/năm và 3 ngày nghỉ bệnh do công ty chi trả.
- Được tham gia các chương trình đào tạo gia tăng năng lực của Công ty để cùng thăng tiến trong sự nghiệp lâu dài