CRM Specialist

• Quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống CRM của công ty (thiết lập pipeline, phân loại dữ liệu, tạo báo cáo...);
• Thiết kế, triển khai và đo lường hiệu quả các chiến dịch chăm sóc khách hàng (Email, SMS, Zalo OA, Automation…);
• Phân tích hành vi khách hàng để đề xuất chiến lược upsell, cross-sell và giữ chân;
• Phối hợp với team Marketing, Sales và Operation để xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey);
• Thiết lập báo cáo định kỳ về dữ liệu khách hàng, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng khách hàng;
• Đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu khách hàng theo chính sách công ty;
• Đào tạo nội bộ cách sử dụng hiệu quả CRM và công cụ liên quan (hướng dẫn tài liệu, tổ chức training).

1. Chuyên môn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ
• Thông tin hoặc các ngành liên quan;
• Thành thạo và hiểu biết các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Lark CRM, v.v.) hoặc có khả năng nhanh chóng thích nghi;
• Hiểu biết về Email Marketing, Automation workflow, Customer Segmentation;
• Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, tư duy logic, cẩn thận, có khả năng báo cáo trực quan.
  

2. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm 6 tháng trở lên ở vị trí CRM, Data Marketing, Marketing Automation hoặc tương tự.
• Chấp nhận Fresher nếu kiến thức về quy trình CRM tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce / Digital Marketing / Agency.
• Ưu tiên ứng viên biết về Lark Suite.