Chuyên Viên Thủ Tục & Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xử lý hồ sơ & pháp lý giao dịch

• Hỗ trợ xây dựng, chuẩn hóa bộ mẫu tài liệu bán hàng và hợp đồng.
• Thực hiện thủ tục pháp lý giao dịch bất động sản.
• Hỗ trợ thu thập, hoàn thiện hồ sơ pháp lý dự án.

• Trực tiếp tư vấn, hướng dẫn khách hàng ký kết các văn bản: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng, phụ lục, hồ sơ vay vốn… và phối hợp xử lý thủ tục liên quan.

• Soạn thảo hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng, biên bản thanh lý, văn bản thỏa thuận chuyển nhượng/bảo lưuvà văn bản phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Kiểm tra, rà soát pháp lý hồ sơ hợp đồng; trình ký, đóng dấu, lưu trữ và bàn giao theo đúng quy định.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ và dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác, bảo mật.

2. Quản lý công nợ và thanh toán:

• Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo hợp đồng.
• Thu hồi công nợ các khoản thu đến hạn: soạn và gửi thông báo thanh toán, đôn đốc đúng hạn. thực hiện các nghiệp vụ để ngăn ngừa nợ quá hạn.
• Phối hợp với phòng Kế toán để xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ, đối soát chứng từ.

3.Chăm sóc khách hàng& Hậu mãi:

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến hợp đồng, pháp lý và thủ tục chuyển nhượng…
• Phối hợp với các phòng ban nội bộ để xử lý khiếu nại, phản hồi đúng hạn, chuyên nghiệp.
• Thực hiện khảo sát khách hàng sau giao dịch, báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp phòng kế toán, pháp lý, kỹ thuật xử lý công việc liên quan đến khách hàng.
• Báo cáo tiến độ công việc và hiệu quả cho cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công củaLãnh đạo.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Luật, Quản trị Kinh doanh, Tài chính.
• Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản, đặc biệt mảng Dịch vụ khách hàng/ Pháp lý hợp đồng/ Thủ tục chuyển nhượng/ Hậu Mãi - Công Nợ.
• Kỹ năng: soạn thảo văn bản, giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.

Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm CRM.