Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Giao tiếp với khách hàng qua email và chat trực tuyến.
- Xử lý xuất sản phẩm khi thích hợp.
- Xây dựng mối quan hệ khiếu nại của khách hàng, leo thang lên quản lý nếu vấn đề không thể giải quyết.
- Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng.
- Duy trì hồ sơ chính xác và chi tiết về tương tác của khách hàng và thông tin tài khoản.
- Cung cấp các đềbền chặt, lâu dài với khách hàng để đảm bảo họ cảm thấy được hỗ trợ và coi trọng.
- Lắng nghe chủ động thông qua giao tiếp bằng văn bản và đảm bảo giọng điệu bình tĩnh, chuyên nghiệp ngay cả trong những tình huống khó khăn.
- Trả lời chính xác và hiệu quả các câu hỏi của khách hàng, cung cấp các giải thích và giải pháp rõ ràng.
- Áp dụng cách tiếp cận chủ động với tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu và định hướng bán hàng mạnh mẽ để giúp cải thiện hiệu suất của công ty và khuyến khích kinh doanh lặp lại.

- Trình độ tiếng Anh cao (nói, đọc, viết).
- 1-2 năm kinh nghiệm làm Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng.
- Có khả năng làm việc độc lập và đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn trên cơ sở từng trường hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm cả việc lắng nghe tích cực.
- Có khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực lớn, đặc biệt là khi phải đối phó với những khách hàng giận dữ.
- Kiên nhẫn và chu đáo.
- Quen thuộc với các hệ thống và thông lệ CRM.

- Làm việc ca chiều: 13h - 22h (1 tiếng nghỉ chiều)