Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân

1. Phần công việc Kinh Doanh

• Tư vấn, cung cấp cho Khách hàng Cá nhân/Doanh nghiệp các sản phẩm dịch vụ của ACB: Là đầu mối tiếp nhận nhu cầu, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các SPDV của ACB; Hướng dẫn Khách hàng các thủ tục sử dụng SPDV của Ngân hàng.
• Phát triển Khách hàng mới, chăm sóc Khách hàng hiện hữu được phân công quản lý: Lập kế hoạch tìm kiếm và phát triển Khách hàng; Thực hiện các chính sách CSKH; Tiếp nhận và giải quyết những khó khăn, vướng mắc của Khàng hàng liên quan đến SPDV của ACB.

2. Phần công việc Vận Hành

• Nghiệp vụ giao dịch tiền gửi: Thực hiện mở tài khoản thanh toán, tài khoản Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản khác cho Khách hàng; Thực hiện các thủ tục cung ứng SPDV tiền gửi, dịch vụ thanh toán cho khách hàng; Quản lý, cung cấp thông tin giao dịch, lưu trữ hồ sơ của Khách hàng,...
• Công việc liên quan đến tiếp nhận hồ sơ thanh toán quốc tế.

3. Công việc khác

• Cập nhật thông tin quản lý quà khuyến mãi.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công.

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/Kế toán, Ngân hàng, QTKD, Marketing.
• Hiểu biết đầy đủ văn bản pháp lý của cơ quan nhà nước, văn bản nghiệp vụ của ACB.
• Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng.
• Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
• Kỹ năng sử dụng phần mềm tác nghiệp của ngân hàng (TCBS, CLMS…).
• Vi tính: sử dụng thành thạo phần mềm Word, Excel.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ B trở lên.
• Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.
• Ngoại hình khá.
• Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ.
• Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.
• Tính kỷ luật, kiên nhẫn.
• Có tinh thần trách nhiệm.