Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lớp Học Tiếng Anh

QUẢN LÝ LỚP HỌC

• Thu thập báo cáo tổng kết lớp học từ GV/TG các lớp.
• Quản lý tình hình học tập của từng Học viên, báo cáo kết quả học tập của Học viên cho Phụ huynh sau khi buổi học kết thúc.
• Giải đáp các vấn đề của Phụ huynh về kết quả học tập của Học viên.
• Trao đổi với GV/TG về tình hình học tập của học viên.

TIẾP NHẬN XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI

• Trực Hotline để đảm bảo kịp thời tiếp nhận, phản hồi và xử lý các khiếu nại ý kiến của học sinh/phụ huynh.
• Chủ động tiếp nhận và xử lý các phản hồi, kịp thời phát hiện các phản hồi xấu về chất lượng và báo lên Quản lý học thuật các cấp để có phương án giải quyết sớm nhất.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn, đào tạo để hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ học viên về cách tham gia học tập tại các lớp học hiệu quả (Các vấn đề về lịch học, học bù, bảo lưu, chéo ca, đổi lịch, cách học tập online, cách sử dụng dụng sách, kích hoạt khóa học,...).

THU HỌC PHÍ CỦA HỌC VIÊN TỪNG QUÝ

• Hoàn thành KPI thu học phí hàng quý của Team do Leader đặt ra (số bill thành công/đúng hạn).
• Cập nhật phát sinh và thông tin mới để điều chỉnh kế hoạch làm việc kịp thời.

THU FEEDBACK CỦA HỌC VIÊN

• Nhắn tin/gọi điện xin cảm nhận của học viên về quá trình học tập tại trung tâm.
• Báo cáo lại vấn đề phát sinh khi thu feedback (feedback xấu) để kịp thời xử lí.

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHỈ HỌC

• Tiếp nhận các trường hợp xin thôi học, sau đó liên hệ với học sinh/phụ huynh để xác nhận, tìm ra lí do học sinh xin dừng việc học tập tại trung tâm.
• Tìm cách thuyết phục học sinh/phụ huynh tiếp tục theo học tại trung tâm.
• Phối hợp với bộ phận chuyên môn để đưa ra giải pháp cải tiến chất lượng đào tạo dựa trên ý kiến đóng góp của học viên (hàng tháng).
• Phối hợp với bộ phận kế toán để nghiệm thu tiền chính xác.
• Trực tại trung tâm để tiếp đón phụ huynh, học sinh.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ của công ty.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để hoàn thành công việc được giao.

1. Khả năng sử dụng máy vi tính thành thạo, sử dụng tốt các công cụ như Word, Excel, ....

2. Kỹ năng lập kế hoạch, mục tiêu và quản lý thời gian.

3. Khả năng giao tiếp tốt, hòa đồng, hòa nhã.

4. Kỹ năng xử lý khiếu nại, biết lắng nghe.

5. Khả năng xử lý tình huống tốt, khéo léo, hiểu biết.

6. Nắm rõ về thông tin các khóa học, cách thức học tập, cách sử dụng các sản phẩm.

7. Tư duy về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

8. Khả năng bao quát công việc

Mức lương cơ bản tại Panda cho vị trí nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Lương cứng khởi điểm: 6.000.000 - 8.000.000 VNĐ/1 tháng + thưởng doanh thu thu học phí tái (đúng hạn) + thưởng nóng hiệu quả công việc
• Và các chế độ đãi ngộ, tiền thưởng khác theo quy định của công ty.

Các quyền lợi khác:

• Thường xuyên được tham gia các bonding cùng team CSKH nói riêng và toàn công ty nói chung.
• Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
• Được chọn giờ làm việc linh hoạt với lịch cá nhân, được phép trade ca trong trường hợp có việc đột xuất.
• Có cơ hội thăng tiến trong tương lai.
• Được hưởng chế độ đãi ngộ theo chính sách của công ty (thưởng sinh nhật, lễ tết, du lịch, liên hoan, year-end-party,...)