Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:

·Trả lời các thắc mắc, yêu cầu, và khiếu nại của khách hàng thông qua email, điện thoại, và các kênh trực tuyến khác.

·Hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi đơn hàng, kiểm tra tình trạng vận chuyển, và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ fulfillment.

2.Quản lý tài khoản khách hàng:

·Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

·Hướng dẫn khách hàng về quy trình vận hành của công ty và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ dropship, fulfillment.

3.Phối hợp với các bộ phận liên quan:

·Làm việc chặt chẽ với các bộ phận kho, vận chuyển, và bộ phận quản lý đơn hàng để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và theo tiêu chuẩn cao nhất.

·Phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, và các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

4.Báo cáo và phân tích:

·Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến dịch vụ.

·Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất chăm sóc khách hàng và các vấn đề thường gặp để trình bày với cấp trên.

5.Đào tạo và cải thiện quy trình:

·Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiểu rõ hơn về các dịch vụ fulfillment.

·Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.