Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Thương Mại Điện Tử

Tính chất công việc

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

Trên 1 năm

Ngày đăng tuyển

13/09/2024

Số lượng tuyển

Không giới hạn

Yêu cầu ngôn ngữ

Không

Yêu cầu độ tuổi

Không

Yêu cầu giới tính

Không

Ngành nghề

Chăm Sóc Khách Hàng , Kinh Doanh/Bán Hàng

Kĩ năng

Chăm Sóc Khách Hàng , Tư Vấn Bán Hàng

Địa điểm làm việc

- Công ty cổ phần Goldsun Việt Nam, Lô CN7 Cụm công nghiệp Từ Liêm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Mô tả công việc

Trực chat và xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng trên các kênh của shop trên các nền tảng Shopee/Tiktokshop/ Lazada
Trả lời tin nhắn của khách hàng hàng ngày tất cả các shop được giao trên tất cả các sàn.
Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng trên các kênh của shop (Chat / Zalo /facebook, điện thoại)
Xử lý phản hồi 1 sao, 2 sao, 3 sao của khách hàng trên sàn TMĐT theo quy trình
Trả lời review đánh giá theo quy trình của Shop 1,2,3,4,5 sao và các đánh giá đặc biệt có nội dung hay và nhiều hình ảnh
Trao đổi với các bộ phận khác ( quản lý vận hành , thiết kế, kho vận) Các vấn đề liên quan phát hiện được khi chat với khách hàng tuần
Cập nhật những nội dung chat hay vào data CSKH của shop.
Lập báo cáo CSKH hàng tuần cho từng shop từng sàn
Lập báo cáo xử lý sau bán hàng cho từng shop từng sàn hàng tuần

Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Báo chí,...
1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có khả năng lập kế hoạch và viết báo báo.