Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
- Hết hạn trong 18 ngày nữa
- Mức lương 10 - 12 triệu VNĐ
JobsGO còn rất nhiều công việc tương tự để bạn tham khảo dưới đây
Tính chất công việc
Full-time
Vị trí/chức vụ
Nhân viên/Chuyên viên
Ngày đăng tuyển
16/04/2024
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)
Trung cấp - Nghề
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 1 năm
Mô tả công việc
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.
- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chính sách.
- Xác định và giải quyết các vấn đề, khiếu nại hoặc lo ngại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Hợp tác với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp và báo cáo vấn đề khi cần thiết.
- Phát triển sự hiểu biết toàn diện về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi và cập nhật thông tin về bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào.
- Giáo dục khách hàng về các tính năng, cách sử dụng và thực hành tốt nhất của sản phẩm.
- Ghi chú và duy trì bản ghi chính xác và chi tiết về tương tác của khách hàng trong hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
- Cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan dựa trên đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty trong tất cả các tương tác với khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn liên quan.
- Hợp tác với các thành viên khác trong đội ngũ dịch vụ khách hàng để chia sẻ thông tin và các thực hành tốt.
- Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ chức năng khác như bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm.
- Xác định cơ hội để cải thiện quy trình và đóng góp vào việc phát triển các thực hành dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Tham gia vào các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Yêu cầu công việc
- Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh (English level IELTS 5.5 - 6.0 or equivalent)
- Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và bằng văn bản.
- Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng và quyết đoán
- Khả năng xử lý tình huống căng thẳng một cách kiên nhẫn và chuyên nghiệp
- Sử dụng thành thạo các hệ thống CRM và phần mềm liên quan.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cơ bản (net): 10.000.000 - 12.000.000đ + Thưởng dựa trên hiệu suất
- Thời gian thử việc: 02 tháng
- Review lương 6 tháng/ lần
- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật, team building,...
- Được làm việc trong môi trường nước ngoài chuyên nghiệp, phát triển bản thân
- Trợ cấp khác bao gồm: Phụ cấp ăn khuya, phụ cấp điện thoại (US Phone line), phụ cấp giữ xe
- Thời gian làm việc linh hoạt
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi