Trưởng Nhóm Nhắc Nợ Qua Điện Thoại (Nhóm Nợ Trước Hạn B1)

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 và 2 ngày thứ 7/tháng | 8H30 – 17H30

• Quản lý và giám sát hoạt động hằng ngày của nhóm nhắc nợ (trước hạn B1).
• Theo dõi KPI, đánh giá hiệu suất nhân viên và đảm bảo tuân thủ quy trình.
• Rà soát chất lượng cuộc gọi, phân tích dữ liệu và lập báo cáo định kỳ.
• Đối soát thanh toán với nội bộ & đối tác; xử lý sai lệch và chuẩn bị hồ sơ thanh toán.
• Theo dõi hệ thống cuộc gọi, báo cáo kịp thời khi có lỗi phát sinh.
• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên trong nhóm
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, c
• Thành thạo Excel để phân tích dữ liệu, khả năng sử dụng SQL là lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đọc và viết tiếng Anh cơ bản.