Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử - Làm Việc Tại Tân Bình

Hạn nộp hồ sơ: 05/07/2026 (Còn 26 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Chủ nhật (08:00 - 17:00, Xoay ca 8 tiếng, trong khung giờ 6h - 22h, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần )

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà AXYS, số 12A đường Núi Thành, quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh call, email.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, điều phối nhân sự theo ca làm việc, v.v.
Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
Xử lý “ESC case”, định hướng case cho nhân viên cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng, theo yêu cầu.

Kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15- 20 HC.
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team.
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
Khả năng phân tích dữ liệu performance và đưa ra giải pháp cải thiện.
Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…