Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Phụ trách công việc liên quan đến Hỗ trợ khách hàng

• Phụ trách công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng của Công ty bao gồm các ngành hàng: dịch vụ đi lại, chuyển hàng, du lịch

• Lên lịch làm việc, giao việc và đánh giá kết quả công việc của nhân viên

• Đào tạo nhân viên và xây dựng qui trình làm việc

• Hỗ trợ nhân viên xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, SMS, Web, App và xử lý yêu cầu của khách hàng

• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ

• Tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ ( Customer Care) và chương trình khách hàng thường xuyên ( Loyalty customer)

• Thực hiện các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng ( Customer Experience)

• Yêu thích các tác nghiệp hỗ trợ khách hàng hoặc có thiên hướng chăm sóc / hỗ trợ người khác

• Có kinh nghiệm quản lý nhóm làm việc

• Có khả năng làm việc linh hoạt thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong ngành dịch vụ (cần làm ca kíp/ cuối tuần)

• Đã có kinh nghiệm tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng trong các công ty liên quan đến TMĐT, gọi xe công nghệ, OTA…là một lợi thế

• Được đào tạo trong các ngành liên quan đến giao thông, du lịch, logistic… là một lợi thế

• Có khả năng ngoại ngữ tốt ( tiếng Anh) là một lợi thế.

• Chịu áp lực công việc cao, ứng phó và xử lý tình huống nhanh nhẹn

• Có khả năng thích nghi với môi trường startup thay đổi liên tục, cả về sản phẩm, qui trình. Chủ động bổ xung các kỹ năng cần thiết cho công việc

• Mong muốn làm việc trong các dự án có tính xã hội, công việc tạo tác động

• Làm việc trong môi trường trẻ, tự do sáng tạo.

• Làm việc với Sếp siêu “nhẹ nhàng” và “nhiệt tình”

• Được hỗ trợ các hoạt động chăm sóc sức khỏe, cải tiến tinh thần: gym, bơi, yoga,...

• Được trang bị đầy đủ các thiết bị trong công việc: máy tính, tai nghe, điện thoại

• Lương: 13-20 triệu + thưởng theo doanh thu + hỗ trợ ăn trưa

• Đóng bảo hiểm đầy đủ