Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

1. Quản lý dịch vụ khách hàng

• Giám sát và đảm bảo quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc khách hàng diễn ra chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn.
• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đầy đủ về dịch vụ, liệu trình và các chương trình ưu đãi.
• Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

2. Quản lý vận hành dịch vụ

• Giám sát hoạt động hằng ngày của phòng khám, đảm bảo các quy trình diễn ra trơn tru, hiệu quả.
• Kiểm soát lịch làm việc của bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên nhằm tối ưu hóa năng suất và trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo phòng khám tuân thủ các quy định về vệ sinh, an toàn và tiêu chuẩn chất lượng trong ngành thẩm mỹ - da liễu.
• Theo dõi hiệu quả sử dụng trang thiết bị, cơ sở vật chất, đề xuất bảo trì hoặc nâng cấp khi cần thiết.

3. Quản lý đội ngũ nhân viên

• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển nhân viên lễ tân, tư vấn viên, kỹ thuật viên.
• Đảm bảo nhân viên có đầy đủ kỹ năng, kiến thức để phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, đề xuất các chương trình khen thưởng, động viên phù hợp.

4. Phát triển kinh doanh & Báo cáo

• Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo doanh thu, hiệu quả vận hành cho Ban giám đốc.
• Đề xuất các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

• Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành tài chính, marketing, quản lý nhà hàng, khách sạn
• Có kinh nghiệm Tư vấn khách hàng và Quản lý dịch vụ (ưu tiên mảng dịch vụ làm đẹp; da liễu; PTTM)
• Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề
• Có kỹ năng giao tiếp khéo léo, xử lý công việc nhanh, có khả năng thuyết phục, làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
• Chịu được áp lực công việc & gắn bó lâu dài
• Hiểu biết về các dịch vụ thẩm mỹ, da liễu là một lợi thế.
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện và tận tâm với khách hàng.