Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

- Thiết lập, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

- Giám sát chất lượng dịch vụ tại các điểm tiếp xúc theo tiêu chuẩn của SPA

- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của hành khách

- Phân tích dữ liệu phản hồi để đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ.

2. Quản lý phản hồi dịch vụ:

- Nghiên cứu, tham mưu và đề xuất giải pháp về quản lý phản hồi dịch vụ của SPA

- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: email, hotline, mạng xã hội, trực tiếp

- Phối hợp với các phòng ban để điều tra nguyên nhân, đưa ra hướng xử lý phù hợp

- Soạn thảo thư phản hồi khách hàng đảm bảo tính chuyên nghiệp, đồng cảm và đúng quy định.

3. Báo cáo & đánh giá:

- Lập báo cáo chuyên môn gửi về Lãnh đạo Ban theo yêu cầu định kỳ về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, công tác phản hồi dịch vụ.

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành hàng không, vận tải, quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

- Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực hàng không/khai thác mặt đất, ưu tiên các nhân sự có kinh nghiệm phục vụ hành khách, quản lý chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất.

- Có kinh nghiệm về khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu, phân tích nghiệp vụ là một lợi thế.

- Am hiểu quy trình khai thác tại sân bay nội địa, quốc tế.

- Nắm rõ quy trình giám sát khai thác, các chính sách phục vụ hành khách, hành lý và khai thác chung của hãng.

-Đánh giá, xác định xu hướng/tình trạng về chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng của hãng.

- Có khả năng giao tiếp, tổng hợp, phân tích thông tin, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.

- Trung thành, trung thực, học hỏi liên tục, nhiệt tâm