Quản Lý

1. Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh

• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thực hành và tối ưu tỷ lệ thực hành hành vi then chốt của toàn chi nhánh theo tuần, tháng, quý, năm, đảm bảo đạt mục tiêu đề ra.
• Hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng trong việc tiếp cận, tư vấn gói dịch vụ phù hợp với khách hàng.
• Theo dõi báo cáo doanh thu, công nợ khách hàng, kiểm soát chi phí vận hành chi nhánh.

2. Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo khách hàng được chăm sóc theo tiêu chuẩn Pensilia, từ khi tiếp đón, điều trị đến giai đoạn hậu mãi.
• Xử lý phản hồi, giải quyết khiếu nại khách hàng kịp thời, nâng cao sự hài lòng.
• Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tại chi nhánh, đảm bảo triển khai đúng quy định.

3. Quản lý nhân sự & đào tạo đội ngũ

• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
• Phân công công việc, điều phối lịch làm việc, đảm bảo nhân sự đầy đủ và hiệu quả.
• Kiểm soát tác phong, thái độ làm việc của nhân viên, đảm bảo văn hóa Pensilia được thực thi.

4. Quản lý tài chính & cơ sở vật chất

• Kiểm soát thu ngân, đảm bảo các giao dịch chính xác và đúng quy trình.
• Theo dõi tồn kho vật tư và sản phẩm, đặt hàng, đảm bảo đủ hàng hóa phục vụ khách hàng.
• Kiểm tra cơ sở vật chất, đảm bảo môi trường làm việc và phục vụ khách hàng luôn đạt chuẩn.
• Đề xuất sửa chữa, bảo trì trang thiết bị khi cần.