QM Specialist - Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Cuộc Gọi Của CSKH, Telesale)

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên thẩm định, chăm sóc khách hàng và telesales;

- Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty;

- Đào tạo nhân sự mới;

- Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên;

- Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho tài liệu đào tạo, huấn luyện;

- Soạn thảo quy trình xử lý các chương trình Chăm sóc khách hàng;

- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của nhóm theo ngày/tháng;

- Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng);

- Phân tích báo cáo chiến dịch của phòng ban;

- Một số báo cáo khác theo yêu cầu và các công việc phát sinh khác nhau.

- Bằng Cử nhân hoặc Bằng Cao đẳng về Quản lý Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan khác;

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm QA/QC cho call center, ngân hàng hoặc công ty tài chính;

- Có kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện;

- Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một lợi thế;

- Tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;

- Kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng tốt;

- Sử dụng tốt Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint;

- Kỹ năng tiếng Anh cơ bản.

- Được hưởng chế độ: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13; quà sinh nhật; thăm hỏi ốm đau; du lịch hàng năm; nghỉ lễ, Tết, nghỉ hàng năm và các quyền lợi khác theo quy định của nội quy lao động và pháp luật có liên quan

- Quà sinh nhật, tham gia các hoạt động phong trào thể thao, văn hóa, du lịch của Công ty...

- Được làm việc trong môi trường thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình