Nhân Viên Trực Page - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

A. GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Trực page, sàn thương mại (G2G, Eldorado, Facebook Page, Discord, v.v.).
• Tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng, phản hồi nhanh, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Tư vấn gói dịch vụ (boosting, leveling, trade items, currency, v.v.) phù hợp nhu cầu khách hàng.
• Giải thích rõ về giá, thời gian, cam kết dịch vụ, quy trình thanh toán.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng, cập nhật khách kịp thời khi có thay đổi.
• Tổng hợp feedback sau mỗi đơn hàng, báo cáo lại cho quản lý/ up lên phần mềm.

B. QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

• Nhận yêu cầu từ khách → tạo request chi tiết (nội dung, yêu cầu, giá, deadline).
• Giao task cho bộ phận vận hành (Trader 2/ Booster).
• Theo dõi tình trạng đơn trong file theo dõi nội bộ (Google Sheet / App Tracker).
• Check proof sau khi hoàn thành đơn và gửi lại cho khách hàng.
• Báo cáo đơn hoàn thành vào cuối ca.

C. XỬ LÝ SỰ CỐ / FEEDBACK

• Xử lý các vấn đề phát sinh: chậm tiến độ, lỗi item, khách phàn nàn,…
• Phối hợp với quản lý để đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất.
• Giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và thiện chí trong mọi trường hợp.

• Biết thao tác máy tính cơ bản, sử dụng Google Sheet, G2G, Discord. Có khả năng chat nhanh, soạn tin rõ ràng, dễ hiểu.
• Trung thực, cẩn thận, chủ động học hỏi, giao tiếp khéo léo, có tinh thần teamwork.
• Đã từng làm CSKH, bán hàng online hoặc biết về game Diablo / PoE là lợi thế.
• Có thể làm ca 12 tiếng, cam kết gắn bó ít nhất 3 tháng.
• Ưu tiên: Kĩ năng tư vấn tốt, khéo léo, có khả năng khai thác thông tin.