Nhân Viên Tổng Đài Bệnh Viện (Thuần Tư Vấn - Không Sales)

Hạn nộp hồ sơ: 19/06/2026 (Còn 15 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

BVĐK Tâm Anh - 108 Hoàng Như Tiếp, Bồ Đề, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Long Biên, Hà Nội | Sau sáp nhập: Bồ Đề, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện Tâm Anh qua kênh Call (Tổng đài)/kênh Social nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn của khách hàng trong khả năng quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài khả năng giải quyết.
Cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống.
Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo quy định.
Theo dõi thúc đẩy quá trình xử lý tickets tới Teamlead để hoàn thành công việc giải đáp thông tin tới KH theo quy định.

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành.
Có kinh nghiệm liên quan đến công việc là lợi thế như tư vấn, chăm sóc KH, telesales,...
Giọng nhẹ nhàng, không nói giọng N-L, giọng địa phương.
UV làm việc xoay ca theo sự phân công của Bộ phận, không chọn ca cố định.
Nghỉ 01 ngày/tuần.
Các ca làm việc như sau: