Nhân Viên Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, dịch vụ.

- Tư vấn thông tin về dịch vụ kho bãi, chính sách và quy trình.

- Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý sự cố nhanh chóng, chuyên nghiệp.

2. Quản lý đơn hàng & vận chuyển

- Nhập liệu và theo dõi đơn hàng trên hệ thống (WMS/ERP), đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu của khách.

- Cập nhật tình trạng đơn/lô hàng và thông báo kịp thời cho khách về thay đổi hoặc chậm trễ.

- Phối hợp với kho và đối tác vận chuyển để sắp xếp giao hàng đúng hạn.

3. Quản lý tồn kho & chứng từ

- Theo dõi, cập nhật tồn kho và tình trạng hàng hóa cho khách.

- Xử lý đơn đổi/trả hàng, phối hợp với kho để thực hiện.

- Chuẩn bị, kiểm tra và lưu trữ chứng từ xuất/nhập kho, vận chuyển.

- Nhập liệu, tổng hợp báo cáo tồn kho, đơn hàng, phản hồi khách hàng và lập Debit Note hàng tháng.

- Trình độ học vấn : Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Kinh tế/kế toán/..., Am hiểu về logistics, xuất nhập khẩu là một lợi thế

- Kỹ năng ngoại ngữ : Tiếng Anh la một lợi thế

- Kỹ năng máy tính : Thành thạo vi tính văn phòng.

- Các yêu cầu khác : Nhanh nhẹn, chủ động, cẩn thận, trung thực, có khả năng làm việc theo nhóm, có tinh thần trách nhiệm cao, Xử lý các tình huống phát sinh hoặc khiếu nại một cách khéo léo, linh hoạt, và hiệu quả.

- Ưu tiên kinh nghiệm làm các kho CFS, ngoại quan

Quyền Lợi

- Mức lương: thỏa thuận, mức lương cạnh tranh so với thị trường.

- Tiền lương được trả đủ, đúng thời hạn cho Người lao động.

- Người lao động được ký hợp đồng chính thức sẽ được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.

- Người lao động được xét nâng lương, thưởng: theo chính sách của công ty.

- Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.

- Được mua bảo hiểm tai nạn 24/24.

- Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng kết hợp teambuilding ít nhất 1 lần/năm.

- Các chế độ phúc lợi: Theo chính sách của Công ty.