Nhân Viên Hướng Dẫn Thủ Tục (Đối Tác Tài Xế)

Đảm bảo vận hành Onboarding tại văn phòng:

• Tiếp đón tài xế, tiếp nhận và trả lời thắc mắc cũng như hỗ trợ tài xế hoàn thành qui trình Onboarding để kích hoạt tài khoản hợp tác với #be.
• Phối hợp và nhắc nhở các thành viên trong nhóm thực hiện đúng và đủ quy trình Onboarding.
• Rà soát các công việc xử lý hàng ngày để tránh các vấn đề phát sinh do làm sai qui trình.
• Phối hợp với bảo vệ văn phòng xử lý các trường hợp tài xế gây rối, đồng thời, báo cáo ngay lập tức đến quản lý cấp trên để nắm tình hình vận hành hoặc hỗ trợ khi vấn đề leo thang.

Cập nhật thông tin tài xế lên hệ thống chính xác:

• Hỗ trợ duyệt hồ sợ trực tuyến, hỗ trợ đăng ký mới và xử lý phát sinh tại tỉnh không có văn phòng #be:
• Đảm bảo hồ sơ đăng ký của tài xế được duyệt trong vòng 24h kể từ khi tài xế cập nhật lên hệ thống
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn tài xế tại các tỉnh để kích hoạt tài khoản thông qua các kênh giao tiếp email, điện thoại và zalo...
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh của tài xế tại tỉnh

Các công việc phát sinh:

• Hỗ trợ xử lý các công việc phát sinh liên quan đến giấy tờ thanh toán.
• Thực hiện gọi ra để mời tài xế quay lại tiếp tục đăng ký khi chưa hoàn thành qui trình Onboarding.

• Kiến thức và kinh nghiệm yêu cầu: Ít nhất 3 tháng làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và có kiến thức sử dụng hệ thống Salesforce
• Yêu cầu về kỹ năng cần có: kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống
• Năng lực cần có: Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực; thành thạo vi tính văn phòng
• Thái độ trong công việc: luôn giữ thái độ niềm nở và tươi cười khi giao tiếp với tài xế, chịu khó và chăm chỉ, tinh thần cầu tiến và chịu trách nhiệm.