Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng - Sàn TMĐT Lớn Nhất Việt Nam [H4][Bsv]

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các kênh văn bản như Chat và Email một cách nhanh chóng và chính xác.
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức đặt hàng, thanh toán, đổi trả, sử dụng mã giảm giá và các thông tin liên quan khác.
- Ghi nhận và phân loại thông tin, chuyển tiếp các vấn đề phức tạp (ví dụ: lỗi kỹ thuật, sai số lớn) cho các bộ phận chuyên môn liên quan.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chỉ tiêu phản hồi của công ty.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.

• Kỹ năng cốt lõi:

  • Tốc độ đánh máy nhanh và chính xác là một lợi thế lớn.

  • Khả năng diễn đạt bằng văn bản rõ ràng, lịch sự.

• Phẩm chất: Tính kiên nhẫn cao, thái độ chuyên nghiệp và khả năng làm việc theo ca linh hoạt.

• Ưu tiên: Sinh viên năm cuối, mới ra trường hoặc có kinh nghiệm CSKH Online (Chat/Email), mong muốn gắn bó lâu dài.