Nhân Viên Lễ Tân – Receptionist

Vị trí: Nhân viên Lễ tân – Receptionist
Bộ phận: Lễ tân/Front Office
Báo cáo cho: Giám sát Lễ tân / Trưởng bộ phận Lễ tân

1. Mục tiêu công việc

Thực hiện công tác đón tiếp, làm thủ tục nhận – trả phòng cho khách; cung cấp thông tin và hỗ trợ các yêu cầu nhằm đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách lưu trú tại resort.

2. Nhiệm vụ chính

• Đón tiếp khách tại quầy lễ tân với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.

• Thực hiện thủ tục check-in, check-out nhanh chóng, chính xác theo quy trình.

• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích trong resort.

• Hỗ trợ khách đặt dịch vụ (nhà hàng, spa, tour, phương tiện di chuyển…).

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, bellman, F&B, kỹ thuật…) để xử lý yêu cầu của khách.

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại ban đầu của khách, báo cáo cấp trên khi cần.

• Thực hiện các nghiệp vụ hành chính: quản lý hồ sơ khách, cập nhật thông tin vào hệ thống

• Đảm bảo khu vực lễ tân gọn gàng, chuyên nghiệp, tạo hình ảnh tốt cho resort.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát Lễ tân.

• Ngoại hình sáng, phong thái chuyên nghiệp.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tốt.
• Thái độ thân thiện, tinh thần phục vụ cao, có khả năng làm việc ca kíp.