Nhân Viên CSKH Xử Lý Khiếu Nại - Giờ Hành Chánh

✓ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.

✓ Xác định tình huống, đưa hướng xử lý: Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng.

✓ Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại

✓ Thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.

✓ Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.

✓ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp nghề trở lên

✓ Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại (nếu có)

✓ Tư duy logic tốt. Phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả

✓ Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao