Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ (Ngành ÔTô)

- Sau khi hướng dẫn khách hàng vào khu vực tiếp nhận và dừng đỗ một cách an toàn , Cố vấn dịch vụ tiến hành chào hỏi khách hàng.

- Cố vấn dịch vụ sử dụng phiếu tiếp nhận để ghi nhận các yêu cầu của khách hàng.Điểm quan trọng khi tiêp nhận là phải cập nhật được thông tin khách hàng, xác nhận và ghi lại các tình trạng của xe.

- Cố vấn dịch vụ cần lắng nghe các yêu cầu của khách hàng và ghi lại chính xác những yêu cầu đó vào phiếu tiếp nhận.Nêu cần hãy hỏi lại khách hàng khi bạn chưa thật sự hiểu rõ yêu cầu của Khách hàng.

- Cố vấn dịch vụ nên đề nghị khách hàng cùng kiểm tra tình trạng xe.Việc phủ bộ bảo vệ xe cần thực hiện trước mặt khách hàng và trước khi tiến hành kiểm tra xe nhằm thể hiện sự quan tâm chăm sóc chiếc xe của khách hàng. Số khung trong sổ bảo hành cũng cần được đối chiều số khung thực tế trên xe ngay trong lúc tiếp nhận xe.

- Cố vấn dịch vụ cần kiểm tra cẩn thận bên trong và bên ngoài xe cùng với khách hàng, ghi lại tình trạng xe vào phiếu tiếp nhận, xác nhận những điểm bất thường và tư vấn cho khách hàng

- Cố vấn dịch vụ cần tìm hiểu các thông tin dịch vụ trước đây được lưu trên hệ thống DTS/Khác và trong sổ bảo hành để đưa ra được các tư vấn cần thiết cho khách hàng.

- Cố vấn dịch vụ cần xác nhận lại với khách hàng về những đồ đạc trên xe cũng như yêu cầu khách hàng tự bảo quản những đồ đạc có giá trị cao.