Nhân Viên Chatting

1. Tư vấn bán hàng qua các kênh trực tuyến

• Khai thác và phân tích nhu cầu của khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp thuộc danh mục kinh doanh của công ty.
• Trình bày giá trị cốt lõi và lợi ích nổi bật của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi, đảm bảo phân biệt rõ các chương trình dành riêng cho kênh bán lẻ tại cửa hàng và kênh trực tuyến, hoặc áp dụng trên cả hai nền tảng.
• Xử lý và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến chương trình khuyến mãi.
• Tổng hợp và báo cáo kết quả kinh doanh, tương tác khách hàng định kỳ với Trưởng Bộ phận.

2. Hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận và phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng qua các kênh giao tiếp trực tuyến như Fanpage, Hotline, Email.
• Cung cấp thông tin chính xác về trạng thái đơn hàng, lịch trình giao nhận và các vấn đề phát sinh liên quan.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc nắm bắt chính sách bán hàng, đổi trả và bảo hành sản phẩm.