Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng | Customer Services Executive

o Chăm sóc khách hàng trước và sau chuyến đi thông qua việc gọi điện xác nhận dịch vụ, những lưu ý và hỗ trợ giải đáp thắc mắc; cung cấp thông tin, hỗ trợ những trường hợp đặc biệt, lập nhóm zalo/ viber/ telegram cho khách hàng;

o Phối hợp với các phòng ban, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi;

o Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; Xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất;

o Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

o Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất dịch vụ tiềm năng với Công ty;

o Phối hợp với sales triển khai các chương trình liên quan đến chăm sóc khách hàng, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới.

o Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
o Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại tốt, khả năng giao tiếp giỏi, ứng xử linh hoạt, khéo léo
o Trách nhiệm cao, sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng đón nhận thử thách mới và yêu thích làm việc trong môi trường năng động
o Tốt nghiệp từ Cao đẳng các khối ngành khách sạn, du lịch, sự kiện, quản trị kinh doanh,...là một điểm cộng
o Có khả năng làm báo cáo, phân tích