Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chịu trách nhiệm về KPI (Chỉ tiêu) giao nhận của các tài khoản khách hàng được phân công: Chỉ tiêu giao hàng thành công, chỉ tiêu giao hàng hoàn trả, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển Best Express

● Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các group chat, tin nhắn, email, hệ thống CRM Best Express

● Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển, chất lượng phục vụ, hành trình đơn hàng.

● Gọi đến địa chỉ người nhận hàng để biết lý do huỷ đơn/lý do khách chưa nhận được hàng

● Cập nhật đầy đủ thông tin đơn hàng cho các shop và báo cáo lên hệ thống

● Liên hệ với các FC và các đầu mối hỗ trợ xử lý đối với các đơn hàng cần phát lại, đơn hàng chậm trễ.

2. Nhận đơn hàng khách lẻ

● Tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ

● Tạo tài khoản

● Tạo đơn hàng trên hệ thống

● Thu tiền phí vận chuyển

3. Nhận đơn hàng shop

● Kiểm đếm số lượng nhập kho

● Tạo đơn hàng

● In tem và dán mã đơn hàng

4. Sẵn sàng tăng ca theo yêu cầu của COO/ Trưởng Bưu Cục

• Có kinh nghiệm từ 1 – 2 năm
• Có hiểu biết cơ bản về giao nhận và vận chuyển hàng hóa, giải quyết khiếu nại khách hàng
• Xử lý đa công việc
• Giải quyết vấn đề và xử lý tình huống
• Làm việc độc lập và theo nhóm
• Giao tiếp tốt qua điện thoại và trực tiếp
• Biết tiếp thu và học hỏi
• Siêng năng, nhiệt tình với công việc