Nhân Viên Bán Hàng Online

1. Tư vấn bán hàng qua các kênh online

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn các sản phẩm phù hợp đang cung cấp từ công ty

• Thuyết phục về giá trị, lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng.

• Xây dựng và quản lý bán hàng online trên các nền tảng: Website, Facebook

• Triển khai bán hàng trên một số kênh thương mại điện tử như Shopee, Tiktok ,…

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm doanh thu các kênh bán hàng online.

• Tư vấn các chương trình khuyến mãi đi kèm. Phân biệt chương trình khuyến mãi dành cho Đại Lý và Online. Biết cách giải đáp thắc mắc của khách hàng về chương trình khuyến mãi

• Xác nhận và chốt đơn hàng.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới

• Báo cáo kết quả làm việc với Trưởng Bộ Phận

2. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc

• Giải đáp thắc mắc, nhu cầu về sản phẩm của khách hàng qua các kênh: Chat tool, Fanpage, Điện thoại, Email

• Cung cấp thông tin liên quan đến trạng thái đơn hàng đang xử lý của khách hàng

• Tư vấn giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách mua hàng

3. Xúc tiến hoạt động liên quan thủ tục mua hàng

• Báo giá chính xác sản phẩm khách hàng yêu cầu và giá tại thời điểm khách hàng yêu cầu của Công ty

• Báo giá dưới các hình thức : Ảnh, File Excel, File PDF (Chat, Điện Thoại, Email)

• Tư vấn các hình thức thanh toán: chuyển khoản, thanh toán online VISA, VNPay, Trả góp,..

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán và nhận hàng

• Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn

4. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

• Phối hợp với các bộ phận chức năng đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng

• Chăm sóc khách hàng, duy trì quan hệ với khách hàng cũ

• Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….

• Tốt nghiệp Cao đẳng, chuyên ngành Kinh tế/ Kế toán/ Tài chính doanh nghiệp/ Quản trị kinh doanh/ Thống kê...;

• Độ tuổi 25-40;

• Kinh nghiệm trên 1 năm làm trong lĩnh vực liên quan;

• Kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử;

• Có khả năng phân tích, xử lý số liệu;

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...);

• Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 đến Thứ 7

• Được làm việc trong môi trường năng động, đồng nghiệp thân thiện

• Thu nhập CẠNH TRANH theo năng lực (7-15tr - thưởng theo doanh số)

• Xét tăng lương định kỳ

• Chế độ khi trở thành nhân viên chính thức: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN,

• Team building, du xuân, khám sức khỏe hàng năm

• Thưởng sinh nhật, thưởng Lễ Tết, 20/10, 08/03,...

• Thưởng theo kết quả kinh doanh

• Đào tạo, định hướng và hỗ trợ nhân sự các công việc theo đúng yêu cầu quy định, quy trình của Công ty

• Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Ban Giám đốc