Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Tuyển dụng, quản lý, đào tạo, phân công ca nhân viên trong nhóm.

Đào tạo đầu vào
Đào tạo theo chủ đề từng tháng - Thông qua họp CS, nhấn mạnh đào tạo ở ngay siêu thị
Tổ chức đào tạo thêm cho bộ phận còn chưa tốt về dịch vụ

Kiểm tra và quản lý:

Trang thiết bị - liên hệ các bộ phận liên quan xử lý kịp thời (bằng bộ đàm,...)
Quản lý sâu sát khu vực tiền sảnh, thu ngân, giao hàng
Quản lý đồng phục, tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị, nhân viên quầy thuê và các vấn đề phát sinh khác
Quản lý hộp thư góp ý của khách hàng (email), hộp thư trong TTTM
Hỗ trợ cùng ban giám đốc xử lý về các góp ý , khiếu nại của khách hàng .

Cải tiến dịch vụ:

Đề xuất ý tưởng, kế hoạch nâng cao dịch vụ toàn thể nhân viên trong TTTM.
Cùng giám đốc siêu thị chọn và tuyên dương nhân viên thực hiện tốt nhất dịch vụ khách hàng.
Chịu trách nhiệm lễ “chào buổi sáng”

Trách nhiệm khác

Giám sát dịch vụ khách hàng có trách nhiệm báo cáo toàn bộ sự việc phát sinh trong ca làm việc của mình cho cấp trên.
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

Tính cách: Năng động, sáng tạo, nhạy bén, nhiệt tình và chịu khó. Khả năng chịu áp lực cao; Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần.
Học vấn: Cao đẳng trở lên chuyên ngành QTKD, Kế toán, Nhân sự hoặc đào tạo.
Khóa học: Khóa học dịch vụ khách hàng.
Phần mềm: Vi tính văn phòng.
Yêu cầu khác: Khả năng quản lý, lãnh đạo, đào tạo, thuyết phục, giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt