Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Tuyển dụng, quản lý, đào tạo, phân công ca nhân viên trong nhóm.

• Đào tạo đầu vào
• Đào tạo theo chủ đề từng tháng - Thông qua họp CS, nhấn mạnh đào tạo ở ngay siêu thị
• Tổ chức đào tạo thêm cho bộ phận còn chưa tốt về dịch vụ

Kiểm tra và quản lý:

• Trang thiết bị - liên hệ các bộ phận liên quan xử lý kịp thời (bằng bộ đàm,...)
• Quản lý sâu sát khu vực tiền sảnh, thu ngân, giao hàng
• Quản lý đồng phục, tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị, nhân viên quầy thuê và các vấn đề phát sinh khác
• Quản lý hộp thư góp ý của khách hàng (email), hộp thư trong TTTM
• Hỗ trợ cùng ban giám đốc xử lý về các góp ý , khiếu nại của khách hàng .

Cải tiến dịch vụ:

• Đề xuất ý tưởng, kế hoạch nâng cao dịch vụ toàn thể nhân viên trong TTTM.
• Cùng giám đốc siêu thị chọn và tuyên dương nhân viên thực hiện tốt nhất dịch vụ khách hàng.
• Chịu trách nhiệm lễ “chào buổi sáng”

Trách nhiệm khác

• Giám sát dịch vụ khách hàng có trách nhiệm báo cáo toàn bộ sự việc phát sinh trong ca làm việc của mình cho cấp trên.
• Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

• Độ tuổi: 25 - 35
• Kinh nghiệm: 2 năm ở vị trí tương đương
• Tính cách: Năng động, sáng tạo, nhạy bén, nhiệt tình và chịu khó. Khả năng chịu áp lực cao; Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần
• Học vấn: Cao đẳng trở lên chuyên ngành QTKD, Kế toán, Nhân sự hoặc đào tạo.
• Khóa học: Khóa học dịch vụ khách hàng.
• Ngôn ngữ: Tiếng Hàn/Tiếng Anh
• Phần mềm: Vi tính văn phòng
• Yêu cầu khác: Khả năng quản lý, lãnh đạo, đào tạo, thuyết phục, giải quyết vấn đề, giao tiếp tốt