Customer Service Supervisor

Mức lương: 22 - 26 triệu VNĐ
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Trên 4 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 27/06/2026 (Còn 23 ngày)

Công Ty TNHH Honour Lane Logistics

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Ree Tower, Đoàn Văn Bơ, phường 12, Quận 4, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 4, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xóm Chiếu, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Quản lý đội nhóm từ 5-7 thành viên.
Đảm bảo các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả và chính xác.
Thực hiện đánh giá hiệu suất thường xuyên và cung cấp phản hồi cho các thành viên trong nhóm.
Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và hiện tại.
Quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo xử lý lô hàng (nhập khẩu/xuất khẩu – Hàng không & Hàng biển) kịp thời và chính xác.
Giám sát việc tạo booking và đặt chỗ khi nhận được xác nhận từ Khách hàng/Đại lý.
Theo dõi tiến độ lô hàng và chủ động cập nhật cho khách hàng về tình trạng hoặc những thay đổi như số PO, ngày tàu, trọng lượng, thời gian miễn phí, giá cả, v.v.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng bị leo thang và cung cấp các giải pháp hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng cao.
Đảm bảo tuân thủ các SOP, KPI và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho tất cả các tài khoản.
Theo dõi thông tin lô hàng vào hệ thống kịp thời và đảm bảo nhập dữ liệu chính xác cho các bộ phận tiếp theo.
Đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho các khách hàng quan trọng và các tài khoản chiến lược.
Xác định các khoảng trống dịch vụ và đề xuất cải tiến quy trình làm việc, tích hợp hệ thống.
Triển khai KPI, theo dõi các chỉ số hiệu suất và chuẩn bị báo cáo định kỳ cho ban quản lý.
Hợp tác và hỗ trợ các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động trơn tru.
Chuẩn bị báo cáo hiệu suất hàng tuần/hàng tháng với những hiểu biết sâu sắc và đề xuất.

Yêu cầu công việc:

Bằng Cử nhân Kinh tế, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các lĩnh vực liên quan.
Đối với vị trí Giám sát, có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ Khách hàng trong tuyến thương mại US/CAN, có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Thông thạo tiếng Anh (nói và viết). Có khả năng giao tiếp tiếng Trung là một lợi thế.
Có động lực làm việc, tận tâm và chăm chỉ.
Có ý thức tốt về dịch vụ khách hàng và làm việc nhóm.
Có ý thức về sự khẩn cấp, có khả năng ưu tiên công việc.
Khả năng đối phó với tình huống áp lực cao.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM