Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 08/07/2026 (Còn 29 ngày)

Công Ty TNHH Shelby GLOBAL

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

Cửu Long, Phường 2, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, giá cả, tình trạng đơn hàng và lô hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc, vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý đơn hàng và chứng từ
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình của Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Logistics và Kho vận để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ.
- Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan như báo giá, đơn hàng, hóa đơn và chứng từ vận chuyển.
- Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Giải quyết khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, điều tra và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết hiệu quả các trường hợp phức tạp hoặc các vấn đề cần escalated.
- Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp được đưa ra.
- Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phát triển khách hàng và cải tiến dịch vụ
- Nhận diện cơ hội bán thêm (Upselling) và bán chéo (Cross-selling) các dịch vụ phù hợp cho khách hàng hiện hữu.
- Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để xác định xu hướng và các cơ hội cải tiến.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Tham gia các dự án cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu công việc:

Bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành giao nhận vận tải hoặc logistics.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, có khả năng trình bày thông tin rõ ràng và chuyên nghiệp.
Thành thạo tiếng Anh (viết và nói). Các ngôn ngữ bổ sung có thể là một lợi thế.
Thành thạo MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) và kỹ năng điều hướng internet, nghiên cứu nói chung.