Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tổng Đài Viên)

Hạn nộp hồ sơ: (Đã hết hạn)

Việc Làm Gợi Ý

Hà Nội 18 - 25 triệu VNĐ

Hà Nội 9 - 20 triệu VNĐ

Hà Nội Thỏa thuận

Hà Nội,... 7 - 15 triệu VNĐ

Hà Nội,... 8 - 12 triệu VNĐ

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

82 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)

Tiếp nhận các yêu cầu/phản ánh của Khách hàng và Nhà phân phối mạng di động Local tới tổng đài đa kênh (kênh thoại/chat/mail).
Tư vấn, giải đáp và thỏa mãn các yêu cầu của Khách hàng/Nhà phân phối mạng di động Local tới tổng đài đa kênh (kênh thoại/chat/mail) theo đúng tiêu chuẩn chất lượng và quy trình được đào tạo.
Thực hiện các công tác chuẩn hóa thông tin thuê bao Local, cập nhật thông tin thuê bao, kích hoạt sim,…

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có kiến thức và nghiệp vụ cơ bản CSKH khi tiếp nhận cuộc gọi/phiên chat của khách hàng.
Biết sử dụng các công cụ của tổng đài CSKH.
Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề mà mình gặp phải, cần tư vấn.
Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách hàng để khai thác thông tin, xác định được nhu cầu của khách hàng.
Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt, có thể xử lý hiệu quả các tình huống khó nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, thời gian linh hoạt có thể làm ca và tăng cường khi có điều động.

Ưu tiên: Đã làm việc Tổng đài CSKH cho dịch vụ viễn thông di động.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề

Thời gian làm việc: 48h/tuần - Theo ca trực và lịch phân công của bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Ca 1: Từ 7h00 đến 15h00.
Ca 2: Từ 14h00 đến 22h00.
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/năm và các chế độ nghỉ phép/nghỉ lễ khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
Có chi phí phúc lợi vào các ngày Lễ-Tết và sinh nhật, hiếu hỉ, thăm hỏi….
Đóng Bảo hiểm Xã hội theo quy định.
Có chế độ khám sức khoẻ hàng năm, bảo hiểm sức khoẻ PTI 24/7.
Có phụ cấp: xăng xe, điện thoại, trang phục, ăn ca.
Cung cấp trang thiết bị phục vụ công việc như máy tính cấu hình cao, màn hình phụ.
Đánh giá hiệu quả làm việc và review lương định kỳ 1 lần/ năm.
Có 13 tháng lương cứng, thưởng cuối năm dựa vào KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Môi trường làm việc cởi mở, trang phục thoải mái.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.