Chăm Sóc Khách Hàng & Xử Lý Vận Đơn - Mảng Mỹ Phẩm

Chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng đã mua hàng.
• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, bảo hành.

Xử lý vận đơn

• Kiểm tra, xác nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống và cập nhật tình trạng cho KH
• Phối hợp với kho, nhà vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian cam kết.

Báo cáo & tối ưu quy trình

• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo dữ liệu chăm sóc khách hàng và vận đơn định kỳ.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành.

• Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, xử lý tình huống linh hoạt.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Google Sheet...)
• Có trách nhiệm, tinh thần chủ động và thái độ làm việc tích cực.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm CSKH trong ngành mỹ phẩm, dược phẩm, thời trang, FMCG.