Trong Marketing hiện nay, bên cạnh KOL thì KOC cũng được đánh giá là có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp. Vậy KOC là gì? KOC khác gì KOL? Và liệu rằng KOC có đang dần thay thế cho KOLs Marketing? Cùng JobsGO phân tích để có đáp án cho những thắc mắc trên bạn nhé.
KOC là gì? KOC là viết tắt của từ gì? KOC (Key Opinion Consumer) có thể hiểu đơn giản là những người khách hàng, người tiêu dùng tạo được sức ảnh hưởng nhất định trên thị trường. Họ là người sẽ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh để đưa ra đánh giá, nhận xét.
Những đánh giá, nhận xét của KOC thường mang tính khách quan và có khả năng tác động mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng sản phẩm của người dùng, đặc biệt là thế hệ gen Z. Họ sẽ ít khi được thanh toán chi phí quảng cáo. Nhưng đổi lại, họ có thể sử dụng sản phẩm miễn phí và được nhận tiền hoa hồng từ việc bán sản phẩm.
KOC Là Gì?
Hiện nay, thuật ngữ KOC còn khá mới mẻ tại Việt Nam, bởi vậy mà số lượng người theo dõi đối tượng này trên mạng xã hội cũng không quá lớn. Nhưng nếu những nội dung được xây dựng hữu ích cho người dùng thì chắc chắn trong tương lai gần, số lượng người theo dõi sẽ tăng đột biến.
Tuy vẫn còn khá mới mẻ ở thị trường Việt Nam nhưng với những giá trị mà nó mang lại, phát triển Marketing với KOC chắc chắn có thể đem lại hiệu quả bất ngờ cho doanh nghiệp. Cụ thể đó là:
2.1 Tăng Sự Tin Tưởng Của Khách Hàng
Sự tin tưởng là yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng của khách hàng. Khi KOC chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, điều này sẽ tạo ra một tác động mạnh mẽ đối với niềm tin của khách hàng tiềm năng. Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào những người họ ngưỡng mộ hoặc coi là chuyên gia trong lĩnh vực đó.
Do đó, khi một KOC uy tín đưa ra đánh giá tích cực về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua hàng. Sự tin tưởng này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
2.2 Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng
Ngoài việc tăng sự tin tưởng của khách hàng, KOC cũng có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Khi một KOC giới thiệu hoặc đề cập đến sản phẩm, dịch vụ, sẽ tạo ra một hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.
Những người hâm mộ và người theo dõi của KOC có thể cảm thấy thúc đẩy để thử sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt nếu KOC có phong cách sống hoặc giá trị phù hợp với sản phẩm đó. Điều này có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
2.3 Lan Tỏa Thông Tin Nhanh Chóng, Rộng Rãi
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng KOC trong marketing là khả năng lan tỏa thông tin nhanh chóng và rộng rãi. Với lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội, KOC có thể đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với một đối tượng khách hàng tiềm năng rộng lớn trong thời gian ngắn.
Khi một KOC chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, thông tin đó có thể nhanh chóng lan truyền qua các nền tảng khác nhau, tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Điều này giúp tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2.4 Tiết Kiệm Chi Phí Quảng Cáo
Sử dụng KOC trong marketing cũng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo. So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình hoặc quảng cáo ngoài trời, hợp tác với KOC thường có chi phí thấp hơn.
KOC thường được trả phí dựa trên sự ảnh hưởng và số lượng người theo dõi của họ, điều này có thể hiệu quả hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống, đặc biệt khi mục tiêu là tiếp cận một đối tượng khách hàng cụ thể.
3. Phân Biệt KOL Và KOC
Phân Biệt KOL Và KOC
Chắc hẳn, không ít bạn băn khoăn “Sự khác biệt giữa KOL KOC là gì?”. Có thể thấy đây là 2 đối tượng có tầm ảnh hưởng khá lớn trên thị trường hiện nay. Mặc dù đều là những người mang đến chia sẻ, trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ nhưng họ vẫn có một vài điểm khác nhau.
3.1 Mức Độ Phổ Biến
Các KOL sẽ nhận việc với các mức giá khác nhau, dựa trên mức độ nổi tiếng của họ. Các thương hiệu thường sẽ tự chủ động tiếp cận, liên hệ với các KOL để làm việc, thỏa thuận và ký kết hợp đồng.
Còn với KOC, họ đơn giản chỉ là những khách hàng, người tiêu dùng bình thường để sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Sau đó, họ sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và doanh nghiệp sẽ chi trả tiền hoa hồng nếu mang lại hiệu quả cao.
Xét về mức độ phổ biến, KOL sẽ chịu trách nhiệm quảng bá rộng rãi, quy mô lớn. Ngược lại, KOC sẽ tập trung nhiều hơn vào hoạt động bán hàng hay dịch vụ khách hàng.
Về quy mô khán giả, giữa KOC và KOL cũng có sự khác nhau. KOL được phân loại dựa trên số lượng người theo dõi từ mạng xã hội. Đây cũng chính là tiêu chí quan trọng để các doanh nghiệp lựa chọn đối tượng KOL phù hợp.
Ngược lại, với KOC thì lượng người theo dõi không phải là yếu tố quyết định. Vì còn khá mới mẻ nên những người này còn sở hữu lượng follow hạn hẹp.
3.3 Tính Chuyên Môn
KOL đòi hỏi phải có chuyên môn, kiến thức sâu rộng để dẫn dắt người dùng. Còn KOC thì không nhất thiết phải vậy. Họ chia sẻ với tư cách là người mua hàng, toàn bộ đánh giá đều mang tính chất chủ quan của chính họ.
Mặc dù chỉ là quan điểm cá nhân, song họ vẫn sở hữu độ tin cậy rất cao với khách hàng. Họ sẽ dễ được đón nhận vì nó thực tế, không quảng cáo quá khoa trương cho thương hiệu nào.
3.4 Tính Chủ Động
KOL thường có tính chủ động cao hơn so với KOC trong hoạt động quảng bá và tiếp thị. KOL là những người có chuyên môn, kiến thức và kinh nghiệm sâu rộng trong một lĩnh vực cụ thể, họ được coi là chuyên gia trong ngành. Do đó, KOL thường chủ động tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ một cách khách quan và chuyên nghiệp. Họ tự mình tạo ra nội dung, chia sẻ quan điểm và đánh giá sản phẩm một cách độc lập, không phụ thuộc vào yêu cầu của nhãn hàng.
Mặt khác, KOC thường ít chủ động hơn trong việc tạo ra nội dung quảng bá sản phẩm. Họ là những người tiêu dùng bình thường, không phải chuyên gia trong lĩnh vực đó. KOC thường chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên yêu cầu hoặc hợp tác với nhãn hàng. Họ ít khi tự mình tìm hiểu sâu về sản phẩm và đưa ra đánh giá chuyên môn, mà chủ yếu chia sẻ cảm nhận cá nhân sau khi sử dụng.
3.5 Độ Uy Tín
KOL thường có độ uy tín cao hơn so với KOC trong mắt khách hàng và người tiêu dùng. Điều này là do KOL được xem là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, có kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm dày dạn. Khi một KOL đưa ra đánh giá hoặc chia sẻ về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vì họ tin rằng KOL có đủ năng lực và kiến thức để đưa ra nhận xét khách quan, chuyên nghiệp.
Trong khi đó, KOC là những người tiêu dùng bình thường, không có chuyên môn sâu về lĩnh vực đó. Do đó, độ uy tín của KOC thường thấp hơn so với KOL. Tuy nhiên, KOC vẫn có ảnh hưởng nhất định đối với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những người có cùng sở thích, lối sống hoặc quan điểm với KOC đó.
4. Xu Hướng Chuyển Dịch Từ KOL Sang KOC Như Thế Nào?
Trong thời đại ngày nay, xu hướng tiếp thị và quảng bá sản phẩm đang dần chuyển dịch từ sử dụng KOL sang KOC. Sự chuyển dịch này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, trong đó có thể kể đến:
4.1 Tính Xác Thực
Một trong những lý do chính khiến KOC trở nên phổ biến là tính xác thực và gần gũi với khách hàng. KOL thường được coi là những người nổi tiếng, chuyên gia trong lĩnh vực của họ, nhưng điều này đôi khi có thể tạo ra khoảng cách với người tiêu dùng bình thường. Trong khi đó, KOC là những người tiêu dùng thực sự, chia sẻ trải nghiệm của chính họ về sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp tạo ra sự gần gũi, tin tưởng và đồng cảm từ phía khách hàng, đặc biệt là những người có cùng lối sống hoặc sở thích với KOC đó.
4.2 Giảm Chi Phí
Việc sử dụng KOC trong chiến lược tiếp thị cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể so với việc hợp tác với KOL. KOL thường được trả phí cao do tầm ảnh hưởng và danh tiếng của họ, trong khi KOC có thể được trả phí thấp hơn hoặc thậm chí chỉ cần được tặng sản phẩm miễn phí. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư cho hoạt động quảng cáo và tiếp thị, đồng thời vẫn đạt được hiệu quả tương đương hoặc thậm chí cao hơn trong việc tiếp cận và ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu.
4.3 Tăng Doanh Thu
Sự chuyển dịch từ KOL sang KOC cũng được kỳ vọng sẽ giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Khi sử dụng KOC, doanh nghiệp có thể tiếp cận một đối tượng khách hàng cụ thể, đồng thời tạo ra sự tin tưởng và gắn kết cao hơn với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, việc sử dụng KOC cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, qua đó có thể tối đa hóa lợi nhuận.
Bởi nhận được rất nhiều sự tin tưởng từ khách hàng nên không ít doanh nghiệp đang nhận định rằng, KOC đang dần thay thế KOL Marketing. Vậy điều đó có đúng không?
Mặc dù KOC đang trở nên phổ biến và có ảnh hưởng ngày càng lớn trong việc tiếp thị sản phẩm, nhưng điều này không có nghĩa là họ sẽ hoàn toàn thay thế vai trò của KOL. Trên thực tế, cả hai đối tượng này đều đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại và có thể đem lại hiệu quả khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.
KOL vẫn được coi là những chuyên gia có kiến thức sâu rộng và uy tín cao trong lĩnh vực của mình, do đó, họ có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng. Trong khi đó, KOC lại gần gũi hơn với người tiêu dùng bình thường và có thể tạo ra một sự gắn kết, tin tưởng cao hơn với một nhóm đối tượng cụ thể. Vì vậy, thay vì thay thế lẫn nhau, sự kết hợp linh hoạt giữa KOL và KOC trong chiến lược tiếp thị sẽ mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp.
6. Cách Kiếm Tiền Của KOC
Trong thời đại ngày nay, KOC đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp. Với sức ảnh hưởng lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội, KOC có nhiều cách để kiếm tiền từ hoạt động của mình, trong đó có thể kể đến:
6.1 Làm Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là một trong những cách kiếm tiền phổ biến nhất của KOC. Với phương thức này, KOC sẽ nhận được hoa hồng từ việc giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho đối tác. Thông thường, KOC sẽ chia sẻ liên kết giới thiệu hoặc mã giảm giá trên các nền tảng của mình và khi có người dùng mua hàng qua liên kết đó, họ sẽ nhận được một phần trăm hoa hồng từ doanh số bán hàng. Đây là cách kiếm tiền phổ biến và hiệu quả cho KOC, đặc biệt với những người có lượng người theo dõi lớn và ảnh hưởng đáng kể.
6.2 Livestream Bán Hàng
Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng thương mại điện tử, livestream bán hàng đã trở thành một cách kiếm tiền hấp dẫn cho KOC. Trong các buổi livestream, KOC sẽ giới thiệu và đánh giá sản phẩm trực tiếp, đồng thời tương tác với người xem và giải đáp các câu hỏi. Điều này giúp tạo ra sự gần gũi và tin tưởng từ phía khách hàng, từ đó có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng. KOC thường được trả phí cố định hoặc hưởng hoa hồng từ doanh số bán hàng trong các buổi livestream này.
6.3 Nhận Booking PR, Tham Gia Event
Một cách khác để KOC kiếm tiền là nhận booking PR và tham gia các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức. Với sức ảnh hưởng và lượng người theo dõi lớn trên các nền tảng truyền thông xã hội, KOC thường được các thương hiệu mời tham gia để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ. Điều này có thể thông qua việc chia sẻ nội dung, tham gia các sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc thậm chí là trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu. KOC sẽ được trả phí hoặc nhận sản phẩm miễn phí cho những hoạt động này.
Cách Kiếm Tiền Của KOC
7. Đánh Giá Hiệu Quả Của KOC Dựa Trên Những Tiêu Chí Nào?
Để có thể đo lường được hiệu quả, chất lượng của KOC, chúng ta không thể dựa trên lý thuyết mà cần phải xem xét các tiêu chí sau:
7.1 Relevant
Chỉ số này dùng để đánh giá mức độ “hot” và “viral” của KOC trong lĩnh vực hoạt động. Thông qua chỉ số này, doanh nghiệp cũng có thể nhận thấy được mức độ phù hợp của KOC trong từng dịch vụ, lĩnh vực cụ thể. Nếu KOC hoạt động trong lĩnh vực phù hợp với chuyên môn, kiến thức và kinh nghiệm của họ, thì chỉ số Relevant sẽ cao, dao động từ 60 – 70%. Điều này cho thấy sự ảnh hưởng và mức độ tin cậy của KOC trong mắt khách hàng và người tiêu dùng.
7.2 Performance
Chỉ số này đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing dựa trên nội dung và đánh giá được chia sẻ bởi KOC. Một KOC có tác động lớn đến khách hàng và người tiêu dùng là KOC chia sẻ những nội dung hấp dẫn, thu hút, đáp ứng được nhu cầu quan tâm và sử dụng của mọi người. Nội dung này có thể bao gồm đánh giá, trải nghiệm sử dụng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hay thậm chí là những khuyến nghị và lời khuyên hữu ích. Khi chỉ số Performance cao, điều đó đồng nghĩa với việc nội dung do KOC chia sẻ có sức ảnh hưởng và tạo ra hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp.
7.3 Growth
Bên cạnh những thông tin sẵn có về sản phẩm, dịch vụ, các thương hiệu cần phải sáng tạo thêm các nội dung mới mẻ cũng như cập nhật xu hướng của thị trường nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch Influencer Marketing. Để làm được điều đó, doanh nghiệp không thể bỏ qua những KOC sở hữu lượng fan tương đồng với nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng tới. Nhóm đối tượng này là những người mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp, vì họ là những người đã tin tưởng và có sự gắn kết với KOC. Khi KOC chia sẻ nội dung về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, nhóm đối tượng này sẽ dễ dàng tiếp nhận và có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng.
Đánh Giá Hiệu Quả Của KOC Dựa Trên Những Tiêu Chí Nào?
8. Cách Để Xây Dựng Chiến Lược Marketing KOC Hiệu Quả
Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả với KOC, doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch chi tiết và cụ thể. Dưới đây là một số bước quan trọng cần được thực hiện:
8.1 Xác Định Đúng Đối Tượng Mục Tiêu
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược marketing nào, bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng tiềm năng, từ đó có thể lựa chọn được những KOC phù hợp nhất để tiếp cận và ảnh hưởng đến họ.
8.2 Nghiên Cứu Kỹ Về KOC
Sau khi đã xác định được đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các KOC tiềm năng. Điều này bao gồm việc đánh giá lượng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, nội dung chia sẻ, phong cách và lối sống, cũng như mức độ ảnh hưởng và độ tin cậy của họ đối với đối tượng mục tiêu. Việc nghiên cứu này giúp doanh nghiệp lựa chọn được những KOC phù hợp nhất để hợp tác.
8.3 Tiếp Cận Với Các KOC
Tiếp theo, doanh nghiệp cần tiếp cận và thảo luận về cơ hội hợp tác. Đó có thể là đàm phán về phí hợp tác, yêu cầu về nội dung, thời gian và cách thức thực hiện chiến dịch. Việc tiếp cận này cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và minh bạch để tạo được sự tin tưởng, hợp tác lâu dài với các KOC.
8.4 Tạo Nội Dung Chất Lượng
Để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần phối hợp với các KOC để tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung này có thể bao gồm các bài đánh giá sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chia sẻ trải nghiệm hoặc thậm chí là các video giới thiệu sản phẩm. Nội dung chất lượng sẽ giúp tăng sức hấp dẫn và tin cậy của chiến dịch marketing.
8.5 Theo Dõi Và Đo Lường Hiệu Quả
Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing với KOC. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc phân tích các số liệu như lượt xem, lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết để đạt được kết quả tối ưu nhất.
Như vậy, “KOC là gì?”, chắc hẳn các bạn đã hiểu rõ về thuật ngữ này. Ngoài ra, JobsGO cũng so sánh sự khác nhau giữa KOC và KOL. Hy vọng đây sẽ là thông tin hữu ích giúp các nhãn hàng, doanh nghiệp lựa chọn được hình thức làm quảng cáo, Marketing phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
1. Làm KOC Cần Những Tố Chất Gì?
Để trở thành một KOC, bạn cần có các tố chất như: sự tự tin, khả năng giao tiếp tốt, khả năng tạo nội dung hấp dẫn, sự nhiệt tình, đam mê với lĩnh vực mình theo đuổi, sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ và quan trọng nhất là sự trung thực, chân thành trong việc chia sẻ trải nghiệm.
2. KOC Trên Tiktok Là Gì?
KOC trên TikTok là những người có ảnh hưởng lớn trên nền tảng này, chia sẻ nội dung và trải nghiệm của họ về các sản phẩm, dịch vụ. Họ thường có lượng người theo dõi lớn và được nhiều thương hiệu tin tưởng hợp tác để quảng bá sản phẩm.
3. KOC Gồm Những Ai?
KOC có thể là bất kỳ ai, từ người nổi tiếng đến người bình thường, miễn là họ có lượng người theo dõi đáng kể và ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Điều quan trọng là họ phải có khả năng chia sẻ trải nghiệm chân thực về sản phẩm/dịch vụ.
4. Các Nền Tảng Phổ Biến KOC Nhất Là Gì?
Các nền tảng phổ biến nhất cho KOC hoạt động bao gồm: Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Twitter và các diễn đàn/blog cá nhân.
5. Chi Phí Cho KOC Có Cao Không?
Chi phí cho KOC thường thấp hơn so với KOL vì KOC không phải là những người nổi tiếng. Tuy nhiên, chi phí sẽ phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng và lượng người theo dõi của KOC đó.
Trang Bùi
