Bellman là vị trí quan trọng đóng vai trò then chốt trong việc tạo ấn tượng ban đầu và duy trì trải nghiệm lưu trú hoàn hảo cho khách hàng. Vậy, Bellman là gì? Công việc và những thông tin cần biết liên quan đến vị trí này như thế nào? Mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây của JobsGO nhé!
Bellman là nhân viên phụ trách mang vác vận chuyển hành lý của khách hàng. Cái tên “Bellman” ra đời khi quản lý tiền sảnh hay lễ tân sử dụng chuông (bell) để gọi nhân viên khuân vác hành lý của khách hàng đưa lên phòng.
Trong ngành khách sạn, Bellman đóng vai trò quan trọng như một đại diện đầu tiên. Họ là những nhân viên chuyên nghiệp, chịu trách nhiệm đón tiếp và hỗ trợ khách hàng ngay từ khi bước chân vào khu vực sảnh. Bellman thường được gọi với nhiều tên gọi khác nhau như Bell Staff, Door Attendant hoặc Porter.
Bellman là gì?
2. Mô Tả Công Việc Bellman
Bellman thường đảm nhiệm những công việc cơ bản sau:
2.1 Đón Khách
Đón tiếp và chào khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Bellman. Họ là gương mặt đầu tiên của khách sạn, tạo ra ấn tượng ban đầu quan trọng cho khách hàng. Bellman phải luôn sẵn sàng chào đón khách với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình. Họ sẽ mở cửa, chào hỏi, cung cấp thông tin ban đầu về khách sạn và các dịch vụ có sẵn.
2.2 Mang Vác Hành Lý Giúp Khách Hàng
Một trong những nhiệm vụ chính của Bellman là mang vác hành lý và đồ đạc của khách hàng từ xe đưa đón hoặc bãi đỗ xe tới quầy lễ tân và phòng khách. Họ phải đảm bảo rằng hành lý của khách được xử lý cẩn thận và an toàn, tránh bị hư hỏng hoặc mất mát.
Bạn có biết Bellman trong khách sạn phải làm những công việc gì?
Hình ảnh Bellman cẩn thận di chuyển những chiếc vali nặng nề, len lỏi qua sảnh khách sạn đông đúc có lẽ không thu hút nhiều sự chú ý. Tuy nhiên, ẩn sau nụ cười thân thiện và những bước chân thoăn thoắt là sức mạnh thầm lặng đóng góp vào trải nghiệm lưu trú hoàn hảo của du khách.
2.3 Hỗ Trợ Khách Hàng Tại Khu Vực Sảnh
Ngoài việc đón tiếp và mang vác hành lý, Bellman cũng giữ vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng tại khu vực sảnh. Họ sẽ cung cấp thông tin, hướng dẫn và trả lời các câu hỏi của khách hàng về khách sạn, các dịch vụ và các địa điểm du lịch xung quanh.
Theo một nghiên cứu của Tạp chí Hotels Magazine, 86% khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và chu đáo từ Bellman. Điều này cho thấy tầm quan trọng của Bellman trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
2.4 Các Công Việc Khác
Ngoài các nhiệm vụ chính nêu trên, Bellman còn có thể thực hiện một số công việc khác như:
Gọi xe đưa đón cho khách hàng khi cần thiết.
Hỗ trợ khách hàng khuyết tật di chuyển và sử dụng các tiện nghi của khách sạn.
Trợ giúp trong việc tổ chức và hỗ trợ các sự kiện, hội nghị tại khách sạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý để đảm bảo hoạt động trôi chảy của khách sạn.
Với nhiều nhiệm vụ đa dạng, vai trò của Bellman thực sự là không thể thiếu trong việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi lưu trú tại khách sạn.
Để trở trở thành một Bellman xuất sắc, bạn cần phải hội tụ đủ các yếu tố sau:
3.1 Sức Khỏe Tốt
Công việc của Bellman đòi hỏi sự nhanh nhẹn và khả năng di chuyển liên tục, điều này đặt ra yêu cầu cao về sức khỏe thể chất. Họ phải có khả năng đứng trong thời gian dài, đi lại nhiều trong khách sạn và mang vác hành lý nặng. Theo một nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý Khách sạn Quốc tế (IHMA), một Bellman trung bình có thể mang vác khoảng 150-200 pound (68-90 kg) hành lý mỗi ngày. Vì vậy, sức khỏe thể chất tốt là yếu tố cơ bản để đảm bảo Bellman có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả và an toàn.
3.2 Kỹ Năng Giao Tiếp Tốt
Với vai trò là gương mặt đầu tiên đón tiếp khách hàng, Bellman cần phải có kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Họ phải biết cách chào đón, lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách lịch sự, rõ ràng và thân thiện. Theo một nghiên cứu của Tạp chí Hotels Magazine, 92% khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn khi nhân viên lễ tân có kỹ năng giao tiếp tốt và giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp. Ngoài ra, Bellman cũng cần có khả năng đọc và phản ứng với ngôn ngữ cơ thể của khách hàng để xử lý các tình huống khó khăn một cách phù hợp.
3.3 Thái Độ Thật Thà, Trung Thực
Sự trung thực và tính chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc đối với Bellman. Họ cần thể hiện thái độ tôn trọng, nhiệt tình và trung thực trong khi phục vụ khách hàng. Đây là điều kiện tiên quyết để xây dựng niềm tin và sự thoải mái cho khách hàng.
3.4 Kỹ Năng Sử Dụng Ngoại Ngữ
Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, khi khách sạn đón tiếp khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau, việc sử dụng thành thạo một hoặc nhiều ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha… là một lợi thế lớn cho Bellman. Điều này giúp họ có thể giao tiếp và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Năm 2022, một khách sạn tại Đà Nẵng đã nhận được đánh giá cao từ du khách Nhật Bản nhờ sự phục vụ chu đáo của Bellman. Bellman này có thể giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Nhật, giúp giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
Tại Việt Nam, mức lương trung bình của một Bellman là 6.5 triệu VNĐ/tháng. Tuy nhiên, mức lương này có thể thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại hình khách sạn, vị trí địa lý, kinh nghiệm và kỹ năng của ứng viên.
Các khách sạn 5 sao có quy mô lớn, cung cấp nhiều dịch vụ cao cấp hơn và thu hút khách hàng hạng sang. Do đó, yêu cầu đối với Bellman tại các khách sạn 5 sao cũng cao hơn về trình độ chuyên môn, kỹ năng, ngoại ngữ và thái độ phục vụ. Đi kèm với đó, mức lương trung bình của Bellman tại khách sạn 5 sao cũng cao hơn, thường dao động từ 7 triệu VNĐ đến 12 triệu VNĐ/tháng. Các khách sạn nhỏ hơn, yêu cầu thấp hơn thì mức lương trung bình thường dao động từ 4 triệu VNĐ/tháng đến 8 triệu VNĐ/tháng.
Ngoài lương cơ bản, Bellman thường nhận được tiền tip từ khách hàng. Điều này có thể tăng đáng kể thu nhập của họ, đặc biệt tại các khách sạn cao cấp hoặc trong mùa cao điểm.
Hiện nay, Việt Nam là điểm đến hấp dẫn của du khách quốc tế. Cụ thể, trong quý 1-2024, du lịch Việt Nam ghi nhận hơn 4,6 triệu lượt khách quốc tế. Để đáp ứng với yêu cầu thời đại, ngành du lịch – khách sạn cũng không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ. Do đó, nhu cầu nhân sự chất lượng cao, trong đó có Bellman cũng vì thế mà tăng mạnh.
Ngoài ra, với kinh nghiệm và kỹ năng tích lũy, Bellman có thể thăng tiến lên các vị trí quản lý như quản lý bộ phận Bellman, quản lý dịch vụ khách hàng hoặc quản lý điều hành khách sạn. Không những vậy, Bellman cũng có thể chuyển sang các lĩnh vực liên quan như nhân viên lễ tân, nhân viên hướng dẫn du lịch hoặc nhân viên hàng không. Kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng và kỹ năng giao tiếp sẽ là một lợi thế lớn cho họ trong các lĩnh vực này.
6. Lộ Trình Thăng Tiến Của Bellman
Công việc Bellman mở ra nhiều cơ hội phát triển hấp dẫn cho những cá nhân xuất sắc trong ngành dịch vụ khách sạn. Sau một vài năm kinh nghiệm trau dồi kỹ năng và tích lũy kinh nghiệm, Bellman có thể tiến lên những vị trí cao hơn với mức lương và đãi ngộ tốt.
Lộ trình thăng tiến của Bellman
Với kinh nghiệm và năng lực được chứng minh, Bellman có thể được đề bạt lên vị trí Trưởng nhóm Bellman. Ở vị trí này, họ chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn và phân công công việc cho các Bellman khác, đảm bảo chất lượng dịch vụ được thực hiện một cách hiệu quả.
Bellman cũng có thể được đề bạt lên vị trí Giám sát viên bộ phận Lễ tân và Bellman. Vị trí này đòi hỏi Bellman có kiến thức chuyên môn sâu rộng về nghiệp vụ lễ tân và Bellman, khả năng quản lý và giám sát hiệu quả, cũng như kỹ năng phân tích và đánh giá.
Ngoài ra, Quản lý bộ phận Khách hàng cũng là một vị trí mà nhiều Bellman hướng đến. Đây là vị trí lãnh đạo quan trọng, đòi hỏi họ phải có tầm nhìn chiến lược, khả năng quản lý toàn diện bộ phận khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.
Với sự bùng nổ của ngành du lịch – khách sạn, nhu cầu về công việc Bellman sẽ ngày càng tăng cao. Do đó, đây là một ngành nghề đầy tiềm năng, mở ra cơ hội việc làm vô cùng lớn. JobsGO hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về vị trí này.
Câu hỏi thường gặp
1. Tìm Công Việc Bellman Ở Đâu?
Bạn có thể tìm công việc Bellman tại các trang web tuyển dụng uy tín như JobsGo.vn. Tại đây, bạn sẽ cập nhật được nhiều thông tin việc làm mới, chất lượng với mức lương hấp dẫn.
2. Áp Lực Công Việc Của Bellman Như Thế Nào?
Công việc Bellman tuy mang đến nhiều cơ hội và niềm vui nhưng cũng đi kèm với những áp lực nhất định. Do Bellman thường phải làm việc ca dài, mang vác hành lý nặng, phục vụ đa dạng khách hàng nên đòi hỏi sự tập trung và linh hoạt cao. Tuy vậy, với sự kiên trì, nỗ lực và tinh thần trách nhiệm cao, Bellman hoàn toàn có thể thành công và gặt hái nhiều thành tựu trong sự nghiệp.
Quỳnh Nguyễn
