Chốt sale không chỉ là dấu hiệu kết thúc của một giao dịch, mà còn là bước ngoặt quyết định thành công trong kinh doanh. Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, việc hiểu rõ chốt sale là gì và các chiến lược hiệu quả trở nên vô cùng quan trọng. Vậy bạn đã sẵn sàng để khám phá những bí quyết chốt sale thành công? Hãy cùng JobsGo tìm hiểu chi tiết về chủ đề này trong bài viết!
Chốt sale là gì? Chốt sale là một khái niệm quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh, dùng để chỉ các hành động hoặc chiến thuật nhằm thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm. Đây là bước quyết định trong toàn bộ quy trình bán hàng, nơi người bán phải tinh ý chọn đúng thời điểm và áp dụng chiến lược thích hợp để khách hàng chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chốt sale là một kỹ năng quan trọng mà mọi nhân viên kinh doanh cần nắm vững để đạt hiệu quả cao trong công việc. Để thành công cần nắm rõ nhiệm vụ chính của sales representative là gì, sale admin là gì và hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Để chốt sale thành công, người bán phải biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc và nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại. Việc xây dựng niềm tin, tạo cảm giác cấp bách, đồng thời khéo léo xử lý mọi phản đối từ phía khách hàng là điều rất quan trọng.
Chốt sale không chỉ dừng lại ở việc thúc ép khách mua hàng, mà còn là kỹ năng tạo dựng sự hài lòng và thỏa mãn. Khả năng này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, linh hoạt trong cách ứng xử, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững, mở ra cơ hội hợp tác lâu dài.
2. Tại Sao Cần Nâng Cao Khả Năng Chốt Sale?
Việc cải thiện khả năng chốt sale là điều cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Cùng JobsGo khám phá xem tại sao chốt sale lại có tầm ảnh hưởng lớn như vậy:
2.1 Tăng Doanh Thu
Khả năng chốt sale hiệu quả có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp bằng cách tăng số lượng giao dịch thành công. Khi nhân viên bán hàng biết cách thuyết phục khách hàng và đưa ra những đề xuất hấp dẫn, tỷ lệ hoàn tất giao dịch sẽ được nâng cao. Việc thuyết phục khách hàng tốt giúp khách hàng yên tâm hơn về quyết định mua sắm của mình, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu ngay lập tức.
Bên cạnh đó, những giao dịch thành công không những tạo ra doanh thu trước mắt mà còn mở ra cơ hội cho tương lai. Khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, từ đó tạo ra nhiều cơ hội bán hàng mới.
2.2 Tạo Tệp Khách Hàng Tiềm Năng
Nâng cao khả năng chốt sale có ý nghĩa rất lớn trong việc phát triển một tệp khách hàng tiềm năng vững mạnh. Nhân viên bán hàng cần chú trọng vào việc hoàn thành giao dịch cũng như xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Khi họ thể hiện được sự tận tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, có xu hướng quay lại trong tương lai.
Để có thể duy trì và phát triển tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Việc thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, bản tin hoặc sự kiện tri ân sẽ giúp giữ liên lạc, tạo dựng lòng trung thành.
2.3 Tránh Mất Khách Hàng
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc có khả năng chốt sale xuất sắc là một lợi thế. Khi nhân viên bán hàng của bạn có kỹ năng tư vấn và thuyết phục tốt hơn đối thủ, khả năng khách hàng chọn mua sản phẩm từ doanh nghiệp sẽ cao hơn. Sự thuyết phục không đơn thuần là việc trình bày sản phẩm mà còn là khả năng lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm cũng như đáp ứng, họ sẽ ít có khả năng tìm kiếm sản phẩm từ các đối thủ khác.
2.4 Nổi Bật Trong Thị Trường Cạnh Tranh
Việc nâng cao khả năng chốt sale là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình. Những doanh nghiệp sở hữu đội ngũ bán hàng xuất sắc sẽ có lợi thế nổi bật trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm từ nhân viên, họ dễ dàng tạo dựng ấn tượng tích cực ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Việc nổi bật trong thị trường cạnh tranh còn giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc, họ sẽ không chỉ quay lại mà còn giới thiệu sản phẩm đến những người khác.
2.5 Nâng Cao Năng Lực Chuyên Môn Cá Nhân
Việc cải thiện khả năng chốt sales đồng thời là cơ hội để bạn nâng cao các kỹ năng cá nhân. Trong quá trình nâng cao kỹ năng chốt sale, bạn sẽ học cách tư vấn, giao tiếp, thương lượng và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả hơn. Khi phát triển những kỹ năng này, bạn sẽ trở nên tự tin hơn trong việc tương tác với người khác, giúp cải thiện mối quan hệ cá nhân cũng như công việc. Sự tự tin kết hợp với kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn nắm bắt nhiều cơ hội mới, từ việc thuyết phục đồng nghiệp đến việc xây dựng quan hệ với khách hàng. Nhờ vậy, quá trình phát triển cá nhân sẽ không những mang lại lợi ích trong công việc mà còn giúp bạn trở thành một người giao tiếp xuất sắc trong mọi tình huống.
Chốt sale là một trong những bước cuối cùng của quy trình bán hàng. Và để chốt sales thành công, bạn cần thực hiện các bước chào, đặt câu hỏi, xác định nhu cầu, tư vấn,… một cách tinh tế.
3.1 Bước 1: Chào Khách Hàng
Lời chào mở đầu là khâu ảnh hưởng lớn đến cảm xúc, cách nhìn của khách hàng về chất lượng phục vụ của bạn. Một lời chào thân thiện, chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và đánh giá cao, điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý của họ trong suốt quá trình tương tác sau đó.
Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu khi chào hỏi. Một nụ cười chân thành cùng giọng nói hay sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và được chào đón. Thay vì chỉ hỏi đơn giản “Bạn đang cần gì?”, bạn có thể mở đầu cuộc trò chuyện bằng lời chào “Chào anh/chị, hôm nay anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm nào vậy ạ? Em rất vui được hỗ trợ!”.
3.2 Bước 2: Đặt Câu Hỏi Một Cách Tinh Tế
Sau đó, bạn hãy đặt câu hỏi một cách tế nhị để có thể khai thác thêm những mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Để đạt được hiệu quả tối ưu, bạn nên dành khoảng 20% thời gian để giới thiệu về sản phẩm và 80% còn lại để lắng nghe khách hàng. Việc đó cho phép bạn hiểu rõ hơn về kỳ vọng cũng như quan điểm của họ, giúp bạn điều chỉnh thông điệp bán hàng của mình cho phù hợp. Điều này không chỉ nâng cao cơ hội chốt sale mà còn tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài trong tương lai.
3.3 Bước 3: Xác Định Nhu Cầu Khách Hàng Muốn Gì
Nhận diện đúng nhu cầu của khách hàng là bước nền tảng trong quá trình bán hàng. Bạn hãy dành thời gian để lắng nghe những gì khách hàng đang tìm kiếm, giúp bạn nắm bắt rõ hơn mong muốn thực sự của họ. Khách hàng có thể không diễn đạt trực tiếp nhu cầu của mình, nên bạn cần sử dụng các câu hỏi dẫn dắt khéo léo để hiểu sâu hơn về những yếu tố quan trọng đối với họ. Cách tiếp cận này không chỉ giúp làm rõ những mong muốn tiềm ẩn mà còn xây dựng sự tin tưởng giữa bạn và khách hàng. Một khi đã xác định được nhu cầu thực tế, bạn có thể dễ dàng đưa ra những giải pháp cụ thể, nhằm tạo cơ hội để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.
3.4 Bước 4: Cung Cấp Thông Tin Về Sản Phẩm, Dịch Vụ
Khi bạn đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, bước kế tiếp là trình bày rõ ràng các thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn cần nhấn mạnh những lợi ích, tính năng độc đáo và giá trị mà sản phẩm cung cấp, nhất là những điểm đáp ứng đúng với kỳ vọng của khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách hàng nhận thấy mối liên hệ giữa sản phẩm, nhu cầu của họ mà còn nâng cao khả năng thuyết phục cho quyết định mua hàng.
Sử dụng những ví dụ thực tế hoặc trải nghiệm cụ thể sẽ giúp làm rõ ràng hơn các lợi ích mà sản phẩm mang lại. Thay vì chỉ tập trung vào các tính năng kỹ thuật, hãy nhấn mạnh cách mà sản phẩm có thể giải quyết vấn đề hoặc nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng.
3.5 Bước 5: Cung Cấp Các Ưu Đãi Đến Khách Hàng
Trong quá trình thuyết phục khách hàng, việc đưa ra các ưu đãi là một chiến lược hiệu quả nhằm tăng cường khả năng chốt sale. Bạn nên giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc các chính sách hỗ trợ như trả góp, bảo hành, đổi trả linh hoạt. Bạn hãy nhấn mạnh rằng những ưu đãi này có thể có thời gian và số lượng có hạn, điều này sẽ tạo ra cảm giác khẩn trương cho khách hàng mà không gây áp lực. Nhờ đó, họ sẽ nhận ra rằng đây là một cơ hội đặc biệt, giúp gia tăng khả năng chốt sale của bạn.
3.6 Bước 6: Chốt Sale
Khi đã cung cấp đầy đủ thông tin và ưu đãi, việc chốt sale là bước quyết định. Bạn nên chủ động đề xuất việc mua hàng một cách tự nhiên, tránh làm khách hàng cảm thấy bị áp lực. Để thực hiện được, bạn có thể sử dụng những câu hỏi như:
Nếu anh/chị ký hợp đồng hôm nay, bên em sẽ hỗ trợ [điều kiện khách hàng đưa ra]. Mình mua sản phẩm luôn chứ?
Trong hôm nay, bên em đang có chương trình miễn phí ship khi giao hàng, anh/chị có muốn mua sản phẩm ngay hôm nay để hưởng ưu đãi không?
Dạ. Em thấy 2 sản phẩm này sẽ rất phù hợp với mong muốn của anh/chị. Anh/chị muốn chọn sản phẩm [X] hay [Y]?
Nếu chị không còn băn khoăn, thắc mắc gì em xin phép gửi chị hợp đồng nhé?
Nếu chị không còn băn khoăn, thắc mắc gì thì em sẽ gói sản phẩm giúp mình luôn nhé
3.7 Bước 7: Xác Nhận Lại Với Khách Hàng
Sau khi chốt sale, xác nhận lại với khách hàng là bước cần thiết để đảm bảo sự hài lòng và tránh hiểu nhầm. Bạn cần tóm tắt lại toàn bộ giao dịch, bao gồm sản phẩm đã chọn, giá cả, các ưu đãi, điều khoản thanh toán. Đây cũng là cơ hội để giải đáp bất kỳ thắc mắc cuối cùng nào của khách hàng, sau đó bạn hãy nói lời cảm ơn họ đã mua sản phẩm, dịch vụ cũng như khuyến khích họ quay lại bằng những ưu đãi khác.
4. Kỹ Năng Chốt Sale Hiệu Quả Bạn Không Nên Bỏ Qua
Để chốt đơn thành công, bạn nên bỏ túi những kỹ năng chốt sale hiệu quả dưới đây:
4.1 Yêu Cầu Đơn Đặt Hàng
Yêu cầu đơn đặt hàng chính là một trong những kỹ năng chốt sale mà nhân viên bán hàng cần phải tập trung phát triển. Theo thống kê, có đến 70% các cuộc tư vấn của nhân viên Telesale không có yêu cầu đặt hàng. Trong số 30% còn lại, chỉ 10% nhân viên có thể duy trì sự kiên trì và không bỏ cuộc khi gặp từ chối. Điều này cho thấy việc yêu cầu đơn đặt hàng không chỉ là một bước đi cần thiết mà còn là một thách thức lớn.
Sau khi đã cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể yêu cầu khách hàng tiến hành đặt hàng. Để có thể yêu cầu yêu cầu khách hàng chốt đơn một cách hiệu quả, bạn cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo và biết cách tạo bầu không khí thuận lợi. Sự tự tin và thái độ tích cực là những yếu tố quyết định khi bạn đưa ra yêu cầu này. Hãy lựa chọn thời điểm thích hợp để đề nghị, có thể sau khi khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm hoặc khi họ đang phấn khích về sản phẩm.
4.2 Chốt Sale Ngay Tại Điểm Bán
Kỹ năng chốt sale tại điểm bán đóng vai trò cực kỳ quan trọng, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ. Khi khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, họ thường có xu hướng mua sắm cao hơn. Để chốt sale ngay tại điểm bán, bạn cần tạo ra không gian thân thiện và thu hút. Hãy sử dụng các kỹ thuật như khuyến mãi tức thì, ưu đãi giới hạn thời gian, hoặc tặng kèm sản phẩm. Ví dụ, nếu một khách hàng đang xem xét một chiếc áo, bạn có thể nói: “Nếu bạn mua hôm nay, bạn sẽ nhận được một chiếc khăn miễn phí.” Đây là một phương pháp hữu ích để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm ngay lập tức.
4.3 Sử Dụng Các Câu Hỏi
Kỹ năng chốt sale thông qua đặt câu hỏi là một cách tiếp cận hiệu quả, tập trung vào việc khai thác suy nghĩ, cảm nhận và mức độ sẵn sàng của khách hàng trong quá trình ra quyết định. Thay vì đề nghị khách hàng mua ngay lập tức, kỹ thuật này dẫn dắt họ đến việc tự nhận thấy lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định mua dựa trên thông tin đã nhận được.
Những câu hỏi thường áp dụng trong kỹ thuật này bao gồm: câu hỏi xác nhận thông tin, câu hỏi mở rộng vấn đề, câu hỏi giải đáp thắc mắc và câu hỏi định hướng chốt sale.
Ví dụ:
Câu hỏi thăm dò: Mục đích anh (chị) học tiếng Anh là gì? Để giao tiếp cơ bản hay thi chứng chỉ Toeic, Ielts?”
Câu hỏi mở rộng: “Anh (chị) còn những câu hỏi gì về khóa học tiếng Anh này nữa không, hay cho tôi biết cảm nhận của anh (chị)?”
Câu hỏi giải đáp: Anh/chị đang băn khoăn điều gì về mức phí của khóa học?
Câu hỏi định hướng: “Vậy em có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về khóa học để anh/chị dễ dàng chọn được khóa học phù hợp không?”
4.4 Chốt Sale Bất Ngờ
Chốt sale bất ngờ là một phương pháp nhằm tạo ra sự khác biệt trong cuộc trò chuyện với khách hàng. Kỹ thuật này có thể bao gồm việc giới thiệu một ưu đãi không ngờ tới hoặc thông tin mà khách hàng chưa từng nghĩ đến. Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Chỉ hôm nay, khi bạn mua sản phẩm này, bạn sẽ nhận ngay phiếu giảm giá cho lần mua kế tiếp.” Chính yếu tố bất ngờ này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo cảm giác khẩn trương, thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.
4.5 Chốt Sale Giả
Kỹ thuật chốt sale giả tạo cảm giác rằng việc mua hàng sắp hoàn tất, trong khi thực tế, bạn vẫn cần thu thập thêm thông tin từ khách hàng. Phương pháp này giúp củng cố sự tự tin của khách hàng về quyết định mua hàng. Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Nếu bạn thấy sản phẩm này phù hợp, bạn chỉ cần cung cấp cho tôi thông tin địa chỉ giao hàng để tiến hành đơn hàng.” Cách này khiến khách hàng cảm giác rằng họ chỉ còn một bước nữa là hoàn tất giao dịch.
4.6 Chốt Lại Một Vấn Đề Nhỏ
Khi tư vấn và chốt sale, việc giải quyết những vấn đề nhỏ nhặt là rất cần thiết để tạo ra sự tự tin cho khách hàng. Sau khi đã trình bày rõ ràng về sản phẩm, hãy dành thời gian để kiểm tra xem họ còn bất kỳ thắc mắc nào chưa được giải đáp. Điều này không chỉ giúp bạn xóa bỏ những nghi ngờ có thể cản trở quyết định của họ, mà còn thể hiện sự quan tâm, chuyên nghiệp của bạn.
Bạn có thể nói: “Trước khi chúng ta tiến tới bước đặt hàng, có điều gì nào khác mà tôi cần làm rõ cho bạn không?”. Bằng cách này, bạn mở ra cơ hội khuyến khích khách hàng bộc lộ những vấn đề còn tồn đọng, giúp họ cảm thấy yên tâm cũng như tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng. Hãy nhớ rằng, việc chốt lại các vấn đề nhỏ chưa hẳn là một bước đi cuối cùng, mà còn là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chắc chắn rằng họ sẽ quay lại trong tương lai.
4.7 Tạo Tần Suất Và Áp Lực Chốt Đơn
Xây dựng tần suất và áp lực trong quá trình chốt đơn là một chiến lược giúp khuyến khích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định. Bạn thúc đẩy sự quan tâm, mong muốn sở hữu sản phẩm bằng cách tạo cảm giác khan hiếm hoặc giới hạn thời gian cho các chương trình ưu đãi.
Bạn có thể thông báo rằng: “Hiện tại chỉ còn lại 5 sản phẩm và chương trình khuyến mãi sẽ kết thúc vào cuối tuần này.”. Lối diễn đạt đó tạo sự chú ý, đồng thời làm gia tăng cảm giác khẩn trương, khiến khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay để không lỡ mất cơ hội hấp dẫn. Bạn cũng nên nhấn mạnh giá trị của sản phẩm cùng những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được nếu quyết định mua sớm. Khi cảm thấy áp lực từ thời gian cũng như sự khan hiếm, khách hàng thường có xu hướng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
4.8 Chuyển Theo Phản Đối
Khi khách hàng phản đối, hãy coi đó là cơ hội để chứng minh khả năng xử lý tình huống, thúc đẩy quyết định mua hàng. Trước hết, bạn cần lắng nghe cẩn thận những mối bận tâm của họ và tìm hiểu nguyên nhân chính khiến họ do dự. Nếu vấn đề nằm ở giá cả, bạn có thể làm nổi bật các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau mua hoặc giá trị dài hạn mà sản phẩm mang lại. Thay vì chỉ tập trung vào mức giá, bạn hãy giúp khách hàng thấy được lợi ích bền vững, sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại, từ đó giúp họ cảm thấy quyết định mua hàng là hợp lý, đáng giá.
4.9 Kết Thúc Thương Lượng
Khi kết thúc quá trình thương lượng, chốt đơn một cách tinh tế giữ vai trò trong việc thuyết phục khách hàng. Hãy nhấn mạnh những điểm mạnh đặc biệt của sản phẩm, như các tính năng ưu việt hoặc ưu đãi hấp dẫn. Bạn nên chú trọng vào những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được, giúp họ nhận ra rằng đây chính là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho mình. Cuối cùng, bạn có thể khẳng định quyết định của họ bằng cách nói: “Với giá trị mà sản phẩm mang lại, đây sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho bạn.”
>> Xem thêm: Best Seller là gì? Những kỹ năng cần có của Best Seller
5. Bí Quyết Chốt Sale Thành Công
Chốt sale là một nghệ thuật không thể thiếu trong kinh doanh, có vai trò quyết định đến sự thành công của mỗi giao dịch. Để thực hiện điều này một cách hiệu quả, người bán cần áp dụng những bí quyết sau đây:
5.1 Nắm Vững Đặc Tính Và Lợi Ích Của Sản Phẩm/Dịch Vụ
Hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang cung cấp là nền tảng quan trọng trong quá trình bán hàng. Bạn cần nắm được các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, bao gồm chất liệu, công nghệ sản xuất và cách thức hoạt động của nó. Sự am hiểu đó giúp bạn tự tin trong thuyết trình cũng như làm nổi bật được những ưu điểm cạnh tranh của sản phẩm. Việc này cũng cho phép bạn sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ khách hàng, tạo ra một không khí giao tiếp thoải mái và chuyên nghiệp.
Lợi ích của sản phẩm/dịch vụ không chỉ là những gì sản phẩm có thể thực hiện mà còn là giá trị thực tiễn mà nó cung cấp, như tiết kiệm thời gian, chi phí hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng. Khi bạn hiểu rõ lợi ích này, bạn sẽ có khả năng tùy chỉnh cách giới thiệu sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, gia tăng khả năng chốt sale thành công.
5.2 Phân Tích Và Xác Định Chính Xác Phân Khúc Thị Trường Mục Tiêu
Việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu là rất cần thiết để bạn có thể tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao nhất. Để làm được, bạn tiến hành phân tích kỹ lưỡng dữ liệu thị trường, bao gồm các yếu tố như đặc điểm nhân khẩu học, sở thích cũng như thói quen mua sắm của từng nhóm khách hàng. Nhờ vào thông tin này, bạn điều chỉnh chiến lược tiếp cận và thông điệp marketing cho phù hợp, tạo ra sự hấp dẫn hơn đối với nhóm khách hàng cụ thể. Phân khúc thị trường chính xác không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch bán hàng mà còn nâng cao khả năng chốt sale thành công.
5.3 Thiết Lập Quy Trình Thuyết Phục Khách Hàng Hiệu Quả
Để thiết lập một quy trình thuyết phục khách hàng hiệu quả, bạn cần hiểu rõ sản phẩm, nhu cầu của khách hàng. Nắm bắt tâm lý và thói quen mua sắm của khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp. Quy trình thuyết phục nên bao gồm các bước từ khơi gợi sự quan tâm, tư vấn chi tiết, giải quyết thắc mắc đến việc chốt đơn hàng. Mỗi bước cần được thực hiện một cách có hệ thống, dựa trên những thông tin cụ thể mà khách hàng đưa ra, nhằm tạo niềm tin cũng như sự hài lòng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
5.4 Nuôi Dưỡng Mối Quan Hệ Lâu Dài Với Khách Hàng Tiềm Năng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng là một bí quyết hiệu quả trong chốt sale. Bạn nên không chỉ tập trung vào việc hoàn tất giao dịch mà còn đầu tư thời gian vào tương tác thường xuyên với khách hàng. Bằng cách lắng nghe ý kiến cũng như nhu cầu của khách hàng, bạn dễ dàng đưa ra sự hỗ trợ kịp thời, qua đó xây dựng lòng tin, sự hài lòng của họ. Khi khách hàng cảm thấy được coi trọng, họ sẽ có xu hướng quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trong tương lai. Việc duy trì mối quan hệ này không chỉ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
5.5 Mang Lại Lợi Ích Thiết Thực Cho Người Tiêu Dùng
Bạn nên tập trung làm nổi bật các lợi ích thực tiễn mà sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Thay vì chỉ liệt kê các tính năng, việc chứng minh rõ ràng giá trị thực sự mà sản phẩm có thể mang lại sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình đang đầu tư vào một giải pháp xứng đáng. Khi người tiêu dùng nhận thấy sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của họ và cải thiện cuộc sống, họ sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Bí Quyết Chốt Sale Là Gì?
5.6 Thiết Lập Các Chỉ Tiêu Cụ Thể Và Đánh Giá Kết Quả Thường Xuyên
Thiết lập chỉ tiêu rõ ràng là rất cần thiết để bạn theo dõi tiến độ và hiệu quả trong quá trình chốt sale. Bạn nên đặt ra các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu hàng tháng, để tạo ra tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất. Thông qua việc thường xuyên kiểm tra, phân tích kết quả đạt được, bạn xác định các điểm mạnh cần phát huy cũng như những khía cạnh cần cải thiện. Quá trình này giúp điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách linh hoạt cũng như tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó nâng cao khả năng chốt sale thành công hơn nữa.
5.7 Trau Dồi Kỹ Thuật Thương Lượng Và Hoàn Tất Giao Dịch
Trau dồi kỹ năng thương lượng đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp bạn xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong giao dịch. Kỹ năng thương lượng hiệu quả giúp bạn đạt được thỏa thuận có lợi hơn, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi đàm phán khéo léo, bạn xua tan những lo ngại của khách hàng, khiến họ cảm thấy an tâm, sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Khả năng này còn giúp bạn tự tin hơn trong hoàn tất giao dịch, nâng cao tỷ lệ chốt sale thành công.
5.8 Ứng Phó Linh Hoạt Trước Phản Hồi Tiêu Cực
Khả năng ứng phó linh hoạt với phản hồi tiêu cực là một kỹ năng cần thiết trong bán hàng. Thay vì tránh né hoặc phản ứng một cách vội vàng, bạn hãy lắng nghe cẩn thận để thấu hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải. Bằng cách thể hiện sự đồng cảm và chủ động đưa ra các giải pháp phù hợp, bạn làm dịu bớt căng thẳng cũng như khôi phục lại lòng tin từ khách hàng. Khi khách hàng thấy được sự tôn trọng, vấn đề của họ được giải quyết hợp lý, họ sẽ dễ thay đổi suy nghĩ theo chiều hướng tích cực, giúp việc chốt sale trở nên dễ dàng hơn.
5.9 Tạo Động Lực Mua Sắm Cho Khách Hàng
Khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch nhằm thúc đẩy họ đưa ra quyết định nhanh chóng. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc quà tặng kèm là những phương thức hiệu quả để khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức. Tuy nhiên, để những ưu đãi này thực sự thu hút, bạn trình bày một cách rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo chúng mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy lợi ích cụ thể, cảm thấy họ nhận được giá trị tốt hơn so với thông thường, họ sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
5.10 Áp Dụng Chiến Lược Ưu Đãi Hấp Dẫn
Áp dụng chiến lược ưu đãi hấp dẫn là một phương pháp hiệu quả để thu hút khách hàng, gia tăng khả năng thành công trong bán hàng. Cung cấp các chương trình như giảm giá, quà tặng kèm hoặc dịch vụ miễn phí, bạn sẽ tạo ra sức hấp dẫn lớn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bạn phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng những ưu đãi này mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp, tránh tình trạng gây thiệt hại cho lợi nhuận hoặc giá trị thương hiệu. Việc tạo ra sự cân bằng hợp lý giữa ưu đãi, lợi ích doanh nghiệp sẽ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng.
5.11 Khai Thác Thông Tin Qua Tương Tác Hai Chiều
Triển khai các chiến lược ưu đãi hấp dẫn là một cách tiếp cận mạnh mẽ để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng thành công chốt sale. Những ưu đãi như giảm giá, quà tặng kèm hoặc dịch vụ miễn phí tạo ra sự hứng thú cũng như kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng. Tuy nhiên, bạn phải cân nhắc kỹ lưỡng để bảo đảm rằng những ưu đãi này không làm giảm giá trị của sản phẩm hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Việc thiết lập các ưu đãi hợp lý, phù hợp, doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường mua sắm hấp dẫn, bền vững cho cả khách hàng cũng như chính mình.
Khi chốt sale, có những lỗi phổ biến mà bạn cần tránh để không làm mất cơ hội thành công. Dưới đây là những điều cần chú ý:
6.1 Gây Áp Lực Quá Mức Lên Người Mua
Việc gây áp lực quá mức lên khách hàng thường dẫn đến tác dụng ngược, làm họ cảm thấy khó chịu và dễ dàng từ chối mua sản phẩm. Thay vì thúc ép, bạn nên tạo ra một không gian giao dịch thoải mái, nơi mà khách hàng có thể thoải mái trao đổi, tìm hiểu cũng như đưa ra quyết định mà không cảm thấy bị ép buộc. Khi khách hàng cảm thấy tự do, không bị gò bó, họ sẽ có xu hướng tin tưởng, sẵn sàng thực hiện giao dịch, từ đó tăng cường khả năng chốt sale thành công mà vẫn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
6.2 Bỏ Qua Nhu Cầu Và Mối Quan Tâm Của Khách Hàng
Thiếu chú ý đến khách hàng có thể khiến bạn bỏ lỡ những nhu cầu, kỳ vọng thiết yếu của họ. Để phát triển một mối quan hệ bền vững, gắn bó, bạn cần tích cực lắng nghe, đặt câu hỏi mở, đồng thời tìm hiểu kỹ lưỡng những khó khăn mà khách hàng đang phải đối mặt. Khi bạn thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng hỗ trợ, khách hàng sẽ cảm thấy được quý trọng, sẵn lòng chia sẻ nhiều hơn về những điều họ đang tìm kiếm. Việc bạn nắm bắt được mong đợi và nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có khả năng đưa ra những giải pháp thích hợp, có tính hiệu quả cao.
6.3 Thiếu Sót Trong Việc Nuôi Dưỡng Mối Quan Hệ Dài Hạn
Chỉ tập trung vào hoàn tất giao dịch mà không chú trọng đến phát triển mối quan hệ với khách hàng, bạn dễ dàng làm mất lòng tin của họ. Để xây dựng sự kết nối lâu dài, bạn cần duy trì liên lạc thường xuyên, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng ngay cả sau khi giao dịch đã hoàn thành. Việc này có thể là cung cấp thông tin hữu ích, thông báo về các chương trình khuyến mãi, hoặc chỉ đơn giản là kiểm tra xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm hay không. Khi khách hàng nhận thấy sự chăm sóc và chú ý từ bạn, họ có khả năng trung thành hơn cũng như sẵn lòng quay lại trong tương lai, tạo ra cơ hội cho những giao dịch tiếp theo.
6.4 Không Chứng Minh Được Lợi Ích Thực Tế Của Sản Phẩm/Dịch Vụ
Nếu bạn không thể làm rõ các lợi ích thực tế mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định. Không có minh chứng rõ ràng, khách hàng dễ dàng nghi ngờ cũng như cảm thấy thiếu thông tin để đặt niềm tin vào giá trị của sản phẩm. Do đó, trình bày những lợi ích một cách rõ ràng và hấp dẫn là rất cần thiết. Sử dụng ví dụ thực tế, số liệu hoặc đánh giá từ người tiêu dùng trước đây sẽ giúp bạn tạo ra sự thuyết phục mạnh mẽ hơn.
6.5 Bỏ Lỡ Cơ Hội Tiếp Cận Đúng Lúc
Không phải lúc nào cũng là thời điểm lý tưởng để thực hiện giao dịch. Điều quan trọng là bạn phải nhận diện được khi nào là thời điểm thích hợp để tiếp cận khách hàng và tiến hành chốt sale. Tôn trọng thời gian, hoàn cảnh của khách hàng rất cần thiết; không nên tạo áp lực cho họ khi họ chưa sẵn sàng hoặc chưa có đủ thông tin để đưa ra quyết định. Sự chờ đợi đúng lúc không chỉ giúp bạn tạo dựng niềm tin mà còn tăng khả năng thành công trong việc chốt giao dịch.
6.6 Thiếu Kỹ Càng Trong Quá Trình Chuẩn Bị Thông Tin
Việc không chuẩn bị đầy đủ trước khi tiếp xúc với khách hàng là một sai lầm cần tránh. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, quy trình làm việc cũng như các thông tin liên quan cần thiết. Sự chuẩn bị chu đáo không chỉ giúp bạn thể hiện sự tự tin mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, từ đó tăng cường khả năng thành công khi chốt sale.
6.7 Lơ Là Việc Duy Trì Liên Lạc Và Hỗ Trợ Sau Bán Hàng
Hỗ trợ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong duy trì mối quan hệ với khách hàng, giữ chân họ lâu dài. Sau khi giao dịch hoàn tất, việc tiếp tục liên lạc với khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Bạn nên thường xuyên theo dõi cũng như hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.
7. Tham Khảo Những Câu Chốt Sale Hay Nhất
Để nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng và tăng doanh số bán hàng, việc sử dụng các câu chốt sale hiệu quả là điều vô cùng quan trọng. Trong phần này, chúng ta sẽ cùng khám phá những câu chốt sale ấn tượng nhất, giúp bạn tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng cũng như thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
7.1 Mẫu Kịch Bản Chốt Sale Thời Trang
Nhân viên tư vấn: Chào chị, em là Linh tư vấn viên của shop thời trang Juna. Em có thể giúp gì được cho chị ạ?
Khách hàng: Mình muốn mua mẫu váy tay bồng bên mình. Chị cho mình xin ảnh thật và báo giá giúp mình nhé.
Nhân viên tư vấn gửi hình ảnh sản phẩm để chắc chắn về sản phẩm khách hàng đang quan tâm.
Nhân viên tư vấn: Chị đang quan tâm đến mẫu sản phẩm JN 243 tay bồng của bên em đúng không ạ. Em gửi chị ảnh thật mẫu váy bên em chị nhé.
Nhân viên tư vấn: Chị cho em xin chiều cao và cân nặng để em tư vấn size cho mình chị nhé.
Khách hàng: Chị cao 1m60 nặng 52kg nhé. Khách hàng: Bên mình còn những màu nào vậy em. Da chị hơi ngăm ngăm nên không muốn mặc màu nổi em ạ.
Nhân viên tư vấn: Với chiều cao, cân nặng của mình thì em thấy mình mặc size M là vừa đẹp chị nhé.
Nhân viên tư vấn: Hiện tại bên em có 4 màu: đen trắng, đỏ và tím chị nhé. Bốn màu bên em đều rất nịnh da chị nhé. Tuy nhiên, nếu chị không thích màu nổi quá thì em lấy mình váy màu đen hoặc trắng rất đẹp chị nhé.
Khách hàng: Chị lấy màu đen nhé. Giá thế nào em nhỉ?
Nhân viên tư vấn: Mẫu này bên em có giá là 490.000đ. Tuy nhiên, hôm nay đầu tháng nên bên em đang sale còn 290.000 thôi. Chị ưng em gửi hàng luôn hôm nay cho mình để hưởng ưu đãi nhé.
Khách hàng: oke em. Mà nhận hàng có được xem hàng không em. Đúng màu đúng chất chị mới nhận hàng nhé!
Nhân viên tư vấn: Chị yên tâm, bên em có hỗ trợ cho xem hàng trước nhé.
Nhân viên tư vấn: Chị cho em xin số điện thoại và địa chỉ để em gửi hàng cho mình ạ
Khách hàng: 0327800xxx, số nhà XX, đường …, Hải Dương. Có mất ship không em
Nhân viên tư vấn: Dạ. Bên em miên ship toàn quốc chị nhé. oke e Nhân viên tư vấn: Em lên đơn cho mình chị nhé. Mẫu váy tay bồng – màu trắng – size M – 0327800xxx, số nhà XX, đường …, Hải Dương. Đơn hàng của mình là 490.000đ + miễn ship. Khoảng 3 – 5 ngày tới chị sẽ nhận được hàng chị nhé.
Khách hàng: Oke e.
Nhân viên tư vấn: Vâng, em cảm ơn chị đã mua sản phẩm bên em.
7.2 Mẫu Kịch Bản Chốt Sale Ứng Dụng Tuyển Dụng
Nhân viên bán hàng: “Xin chào, [Tên khách hàng tiềm năng]. Tên tôi là XX, tôi mang đến giải pháp giúp những người quản lý tuyển dụng như bạn giảm thời gian tuyển dụng đến 50% so với thông thường. Bạn đã lên kế hoạch tuyển dụng cho bao nhiêu ứng viên trong năm nay?
Khách hàng tiềm năng: “Bộ phận của tôi có kế hoạch tuyển dụng cho bảy nhân viên mới vào năm 2020”
Nhân viên bán hàng: “Điểm khó khăn nhất của bạn trong quá trình tuyển dụng hiện tại là gì?”
Khách hàng tiềm năng: “Cùng một lúc tôi phải hoàn thành nhiều công việc, việc tìm kiếm các ứng viên đủ tiêu chuẩn là một thách thức lớn. Chúng tôi cần nhân sự mới lấp đầy những vị trí trống, tuy nhiên tôi đang gặp khó khăn trong việc tìm được ứng viên như mong muốn.
Nhân viên bán hàng: “Tôi hiểu được những khó khăn của bạn, tôi có thể trao đổi trực tiếp qua việc nói chuyện điện thoại hoặc gặp gỡ bạn vào thứ 2 này hay không”
Khách hàng tiềm năng: “Ok, tôi rảnh lúc 11h ngày thứ 2”.
7.3 Mẫu Kịch Bản Telesale
Nhân viên telesale: Xin chào, đây có phải số điện thoại của Anh/Chị “A” không ạ?
Khách hàng: Ừ là tôi đây, ai đấy?
Nhân viên telesale: Em chào Anh/Chị, em là B gọi điện cho anh/chị từ công ty C. Hiện tại bên em đang có sản phẩm D có thể đem lại giá trị cao mà Anh/Chị không nên bỏ qua. Liệu anh/chị có thể dành chút thời gian lắng nghe được không ạ?
Khách hàng: Anh/Chị không có nhu cầu em nhé.
Nhân viên telesale: Dạ vâng thưa anh,chị. Đây là một cơ hội đầu tư vô cùng tốt mà em rất muốn giới thiệu cho anh/chị. Nếu anh/chị bỏ qua lần này thì sẽ không còn cơ hội đâu ạ, hay chiều em qua trao đổi trực tiếp với anh/chị ạ?
Khách hàng: Anh/chị bận lắm, không có quan tâm đâu.
Nhân viên telesale: Vâng em biết với những người ở vị trí giám đốc như anh/chị thường sẽ rất bận và không có thời gian. Vì vậy, em gọi điện để có thể thu xếp với anh/chị một cuộc hẹn thuận tiện và không có mất nhiều thời gian của anh/chị ạ. Không biết 3h chiều thứ 6 tuần này hay 9h sáng thứ 7 thì thuận tiện cho anh/chị nhất ạ.
Khách hàng: Vậy thì 3h chiều thứ 6 đi. Nhân viên telesale: Vậy có gì trước 3h chiều thứ 6 em sẽ liên hệ lại với anh/chị ạ. Em cảm ơn anh/chị.
7.4 Mẫu Kịch Bản Chốt Sale Dịch Vụ Làm Đẹp
Nhân viên tư vấn: Xin chào chị, em là XX, chuyên viên tư vấn tại Spa Happy. Chị có cần hỗ trợ gì về các dịch vụ làm đẹp của chúng em không ạ?
Khách hàng: Chào em, tôi đang muốn tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc da mặt.
Nhân viên tư vấn: Tuyệt vời! Em có thể giới thiệu cho chị về gói chăm sóc da mặt chuyên sâu hiện đang giảm giá 30%. Gói này sẽ giúp cải thiện đáng kể tình trạng da của chị. Chị có muốn biết thêm chi tiết không ạ?
Khách hàng: 30% là bao nhiêu vậy em?
Nhân viên tư vấn: Giá gốc là 1.200.000đ, sau giảm giá chỉ còn 840.000đ. Gói này bao gồm liệu trình làm sạch, tẩy tế bào chết và mặt nạ dưỡng da. Chị có muốn đặt lịch hẹn ngay hôm nay không ạ?
Khách hàng: Nghe cũng hấp dẫn đấy, nhưng tôi cần suy nghĩ đã.
Nhân viên tư vấn: Em hoàn toàn hiểu, nhưng gói ưu đãi này chỉ áp dụng đến cuối tháng này thôi. Nếu chị đặt hẹn hôm nay, em sẽ tặng thêm một liệu trình massage mặt miễn phí. Chị thấy sao ạ?
Khách hàng: Thế thì tôi đặt hẹn luôn đi.
Nhân viên tư vấn: Tuyệt vời! Vậy em xin thông tin của chị để đặt lịch nhé. Chị có muốn đến vào thứ Bảy này không ạ?
Khách hàng: Được, thứ Bảy nhé.
Nhân viên tư vấn: Em đã ghi lại thông tin của chị. Cảm ơn chị rất nhiều! Hẹn gặp lại chị vào thứ Bảy nhé!
7.5 Mẫu Kịch Bản Chốt Sale Dịch Vụ Du Lịch
Nhân viên tư vấn: Xin chào anh/chị, em là XX đến từ công ty du lịch Du Lịch XX Hôm nay em có thể hỗ trợ anh/chị điều gì ạ?
Khách hàng: Chào bạn, tôi đang tìm một tour du lịch cho gia đình vào tháng sau.
Nhân viên tư vấn: Tuyệt vời! Hiện tại, chúng em có một tour nghỉ dưỡng tại Nha Trang với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Anh/chị có muốn biết thêm thông tin chi tiết về tour này không ạ?
Khách hàng: Tour này có điều gì đặc sắc không?
Nhân viên tư vấn: Tour này kéo dài 4 ngày 3 đêm, bao gồm khách sạn 4 sao, bữa sáng miễn phí và nhiều hoạt động giải trí tại bãi biển. Đặc biệt, nếu anh/chị đặt tour trước cuối tháng này, gia đình sẽ được giảm 10% chi phí.
Khách hàng: Thời gian của tour này có linh hoạt không?
Nhân viên tư vấn: Thời gian rất linh hoạt! Anh/chị có thể lựa chọn giữa các ngày từ 5 đến 15 tháng tới. Anh/chị muốn đặt tour vào ngày nào ạ?
Khách hàng: Cho tôi thời gian để suy nghĩ đã nhé.
Nhân viên tư vấn: Em hiểu mà. Tuy nhiên, nếu anh/chị không đặt ngay, có thể sẽ không còn chỗ trống. Em có thể giữ chỗ cho anh/chị trong vòng 48 giờ tới. Anh/chị thấy sao về điều đó?
Khách hàng: Vậy thì tôi sẽ đặt chỗ cho gia đình.
Nhân viên tư vấn: Rất tốt! Em xin thông tin của anh/chị để tiến hành đặt chỗ nhé. Cảm ơn anh/chị đã chọn Du Lịch XX!
Như vậy, bài viết trên JobsGO không chỉ giúp bạn đọc hiểu “chốt sale là gì?” mà còn cung cấp những thông tin bổ ích giúp quá trình chốt sale của bạn thành công. Áp dụng ngay vào quy trình làm việc của bản thân nhé!
Câu hỏi thường gặp
1. Khi Nào Là Thời Điểm Tốt Nhất Để Chốt Sale?
Thời điểm tốt nhất để chốt sale thường là sau khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm và bày tỏ sự quan tâm.
2. Chốt Sale Có Cần Chuẩn Bị Trước Không?
Có, việc chuẩn bị thông tin sản phẩm và hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn chốt sale hiệu quả hơn.
Hồng Nguyễn
