Nhân Viên Telesales Là Gì? 5 Công Việc Telesale Hot Nhất Hiện Nay

Nhân viên Telesales là gì? Telesales là một trong số những công việc luôn rất “hot” trên thị trường việc làm với nhu cầu tuyển dụng, tìm kiếm việc làm khá cao. Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài với nghề này thì lại không hề đơn giản bởi quá trình làm việc tồn tại nhiều khó khăn, thử thách lớn.

1. Telesales Là Gì? Nhân Viên Telesales Là Gì?

1.1. Telesales Là Gì?

Telesales là gì? Telesales là một thuật ngữ kết hợp giữa “telephone” (điện thoại) và “sales” (bán hàng), ám chỉ quá trình sử dụng điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông từ xa khác để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thực hiện quá trình bán hàng.

Xem thêm: Sale là gì?

1.2. Nhân Viên Telesales Là Gì?

Nhân viên Telesale là gì? Nhân viên Telesales là người chịu trách nhiệm thực hiện công việc bán hàng thông qua điện thoại, email hoặc các công cụ liên lạc từ xa khác. Công việc của những người làm tại vị trí này là thiết lập, duy trì liên lạc với khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hoặc cung cấp thông tin chi tiết để thuyết phục khách hàng mua hàng.

Trong nhiều trường hợp, telesales được xem là một phần của quá trình pre-sales. Cuộc gọi telesales không chỉ nhằm mục đích chốt đơn ngay lập tức mà còn là một cơ hội để tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ và chuẩn bị cho các cuộc gặp mặt tiếp theo. Đồng thời với telesales thì tìm hiểu pre sales là gì và chốt sale là gì sẽ giúp xác định được phân đoạn công việc mà bản thân muốn làm trong bộ phận kinh doanh.

Nhân viên làm Telesales thực chất là thuộc bộ phận kinh doanh tại các tổ chức, doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc gia tăng doanh thu cho các đơn vị. Họ sẽ phải thường xuyên phải tìm kiếm các thông tin của khách hàng tiềm năng để liên lạc và tư vấn, chốt đơn hàng theo yêu cầu, KPI nhất định.

Hiện nay, nghề Telesale có thể hoạt động ở trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giáo dục, y tế đến kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ,… Phổ biến nhất có thể thấy trên thị trường tuyển dụng việc làm giai đoạn gần đầy có lẽ là Telesale bảo hiểm, thực phẩm chức năng, ô tô,…

2. Mô Tả Công Việc Telesales

Sau khi hiểu nhân viên Telesales là gì rồi, JobsGO sẽ cùng bạn tìm hiểu công việc chi tiết mà những người làm việc tại vị trí này cần thực hiện hàng ngày.

2.1. Tìm Hiểu Và Nắm Rõ Thông Tin Về Sản Phẩm/Dịch Vụ

Nhân viên Telesales có trách nhiệm tìm hiểu và nắm rõ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đang bán để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách linh hoạt, chính xác. Điều này bao gồm việc hiểu rõ đặc điểm, ưu điểm, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

2.2. Gọi Điện Giới Thiệu Sản Phẩm/Dịch Vụ Tới Khách Hàng

Sau khi nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ, nhân viên Telesales sẽ bắt đầu gọi điện thoại cho khách hàng. Trong giai đoạn này, Telesales sử dụng kỹ năng giao tiếp để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn và thuyết phục. Qua cuộc trò chuyện, nhân viên Telesales có thể tạo ra sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.

2.3. Bán Hàng Và Tiếp Nhận Thông Tin Mua Hàng

Trong giai đoạn này, nhân viên Telesales chuyển từ việc giới thiệu sang quá trình bán hàng. Các kỹ thuật đàm phán sẽ được áp dụng để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Sau khi quyết định mua được đưa ra, nhân viên Telesales tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng,… để hoàn tất quá trình mua bán.

2.4. Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc của Telesales không chỉ kết thúc ở bước bán hàng, mà những người làm việc tại vị trí này còn có trách nhiệm chăm sóc khách hàng thời gian sau đó. Telesales sẽ duy trì liên lạc thường xuyên với khách để đảm bảo họ hài lòng và hiểu rõ về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

2.5. Giải Đáp Các Thắc Mắc Của Khách

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nhân viên Telesales sẽ đối mặt với nhiều thắc mắc từ phía khách hàng. Để có khả năng giải đáp mọi vấn đề một cách chính xác và nhanh chóng, Telesales phải liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các khía cạnh liên quan khác.

2.6. Tiếp Nhận, Giải Quyết Các Khiếu Nại, Tranh Chấp

Nhân viên Telesales cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các khiếu nại và tranh chấp từ phía khách hàng. Những người làm việc tại vị trí này cần lắng nghe một cách chân thành, hiểu rõ vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp hoặc hỗ trợ để giải quyết tình huống một cách hài hòa, có lợi cho cả hai bên.

2.7. Báo Cáo Tiến Độ Công Việc Cho Cấp Trên

Cuối cùng, nhân viên Telesales có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên. Nhiệm vụ này bao gồm việc cung cấp thông tin về số lượng cuộc gọi đã thực hiện, kết quả bán hàng, thắc mắc của khách hàng,… Bằng cách này, cấp trên có cái nhìn toàn diện về hoạt động của nhân viên và có thể cung cấp sự hỗ trợ nếu cần thiết.

3. Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên Telesales Là Gì?

• Kỹ năng sử dụng phần mềm gọi điện, quản lý cuộc gọi: Nhân viên Telesales cần thành thạo việc sử dụng phần mềm gọi điện và có khả năng quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả để tối ưu hóa thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc.
• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt giúp nhân viên Telesales xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả qua cuộc gọi điện thoại.
• Kỹ năng bán hàng, thuyết phục, đàm phán: Kỹ năng này giúp nhân viên Telesales có khả năng thuyết phục và đàm phán với khách hàng, tạo ra sự quan tâm và thúc đẩy khách đưa ra quyết định mua hàng.
• Kỹ năng xử lý vấn đề: Nhân viên Telesales cần có khả năng xử lý mọi vấn đề, thắc mắc từ phía khách hàng một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Nắm vững các loại kịch bản nghề Telesales: Việc nắm vững các loại kịch bản giúp nhân viên Telesales chuẩn bị trước các tình huống gặp phải trong cuộc gọi và tăng sự tự tin khi trao đổi với khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực tốt: Telesales thường đối mặt với áp lực cao do số lượng cuộc gọi và mục tiêu bán hàng. Khả năng chịu áp lực tốt giúp họ duy trì tinh thần lạc quan và hiệu quả trong công việc.

4. Một Số Công Việc Telesale Hot Hiện Nay

4.1. Telesales Bất Động Sản

Nhân viên Telesales là gì trong lĩnh vực bất động sản? Nhân viên Telesales trong lĩnh vực bất động sản là người liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại để giới thiệu các dự án, căn hộ, hoặc khu đô thị mới,…

Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của Telesales bất động sản:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về dự án bất động sản, giá cả, xu hướng thị trường để có khả năng tư vấn cho khách hàng.
• Liên lạc với khách hàng: Gọi điện thoại để giới thiệu dự án, cung cấp thông tin chi tiết, lên lịch hẹn thăm dự án cho khách hàng quan tâm.
• Thuyết phục và đàm phán: Sử dụng kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng đến thăm và quyết định mua bất động sản.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng: Duy trì liên lạc sau bán hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Lương cứng của Telesales bất động sản thường không cao, phổ biến trong khoảng 3.000.000 – 8.000.000 đồng/tháng tùy theo năng lực, hiệu quả công việc cũng như thời gian làm việc. Tuy nhiên, mức hoa hồng cho nhân viên bán hàng lĩnh vực này là một con số khủng. Do đó, nếu hoàn thành tốt công việc, bán được nhà/đất/biệt thự, Telesales bất động sản sẽ có được mức thu nhập lên đến hàng chục triệu đồng, thậm chí hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.

4.2. Telesales Bảo Hiểm

Nhân viên Telesales là gì lĩnh vực bảo hiểm? Nhân viên Telesales bảo hiểm liên lạc với khách hàng để tư vấn về các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm ô tô, bảo hiểm nhà, hay bảo hiểm y tế.

Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của Telesales bảo hiểm:

• Hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm: Nắm vững thông tin về các loại bảo hiểm và các điều khoản để có thể giải thích rõ ràng cho khách hàng.
• Gọi điện tư vấn: Liên lạc với khách hàng để tư vấn về nhu cầu bảo hiểm, giải đáp thắc mắc và thu hút sự quan tâm của khách đối với sản phẩm.
• Đàm phán chính sách: Sử dụng kỹ năng đàm phán để thảo luận về giá cả, điều kiện bảo hiểm và tạo ra các giao dịch có lợi cho cả khách hàng, cũng như công ty.
• Theo dõi hồ sơ và thanh toán: Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng, giải quyết vấn đề liên quan đến chính sách và hỗ trợ quá trình thanh toán khi có yêu cầu.

Hiện nay, các công ty bảo hiểm thường trả cho nhân viên Telesales bảo hiểm mức lương cứng khoảng 6 – 8 triệu đồng một tháng. Tương tự như vị trí sale tại lĩnh vực khác, telesales bảo hiểm cũng sẽ được nhận hoa hồng từ mỗi đơn hàng thành công. Do đó, mức thu nhập của Telesales bảo hiểm cũng không hề bị giới hạn bởi con số nào, nhưng nó thường phổ biến trong khoảng 10 – 20 triệu đồng/tháng.

4.3. Telesales Ngân Hàng

Trong lĩnh vực ngân hàng, nhân viên Telesales liên lạc với khách hàng để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, khoản vay, hay các gói tiết kiệm. Các cuộc gọi có thể nhằm mục đích mở tài khoản, nâng cấp dịch vụ, hoặc cung cấp thông tin chi tiết về các ưu đãi và chính sách.

Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của Telesales ngân hàng:

• Giới thiệu sản phẩm ngân hàng: Gọi điện thoại để giới thiệu và tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, khoản vay mua nhà, hoặc tài khoản tiết kiệm.
• Xác định nhu cầu khách hàng: Tìm hiểu về nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Đàm phán giao dịch: Sử dụng kỹ năng đàm phán để thuyết phục khách hàng đồng ý với các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng.
• Hỗ trợ mở tài khoản và giao dịch: Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mở tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm ngân hàng.

So với các ngành nghề khác như bất động sản, bảo hiểm thì ngành ngân hàng đang trả cho nhân viên Telesales mức lương cứng cao hơn. Theo đó, một nhân viên Telesales ngân hàng có kinh nghiệm có thể được trả mức lương 10 – 15 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, những người làm việc tại vị trí này cũng sẽ được nhận thêm phụ cấp, hoa hồng cho các đơn hàng thành công. Lý do giải thích cho việc mức lương của nhân viên Telesales ngân hàng cao hơn các ngành khác có thể vì yêu cầu tuyển dụng cho vị trí này cao hơn. Theo đó, ứng viên cần có bằng từ cao đẳng trở lên và tốt nghiệp ngành tài chính, ngân hàng,…

4.4. Telesales Giáo Dục

Nhân viên Telesales là gì trong lĩnh vực giáo dục? Nhân viên Telesales trong lĩnh vực giáo dục liên lạc với học viên tiềm năng để giới thiệu các khóa học, chương trình đào tạo hoặc các dịch vụ giáo dục trực tuyến. Telesales giáo dục sẽ cung cấp thông tin về nội dung, chất lượng giảng dạy và các ưu đãi đặc biệt để kích thích sự quan tâm của học viên.

Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của Telesales giáo dục:

• Hiểu rõ chương trình giáo dục: Nắm bắt thông tin chi tiết về các khóa học, chương trình đào tạo, dịch vụ giáo dục.
• Liên lạc với học viên tiềm năng: Gọi điện thoại để giới thiệu chương trình, tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của học viên.
• Giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về cấu trúc chương trình, học phí,… và giải quyết mọi thắc mắc của học viên.
• Bán hàng: Sử dụng kỹ năng thuyết phục để khuyến khích học viên đăng ký chương trình và hỗ trợ học viên thủ tục nhập học.

Telesales giáo dục hiện đang được trả mức lương cứng trung bình khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng. Mức lương thực tế có thể thấp hơn hoặc cao hơn do nhiều yếu tố như thời gian làm việc, số năm kinh nghiệm,… Một nhân viên Telesales giáo dục có thể đạt được mức thu nhập tới 30 triệu đồng/tháng khi có kết quả kinh doanh tốt.

4.5. Telesale Tài Chính

Telesales tài chính là người chuyên gọi điện thoại để quảng bá, giới thiệu, bán các sản phẩm và dịch vụ tài chính như: thẻ tín dụng, khoản vay cá nhân, bảo hiểm, đầu tư tài chính, dịch vụ quản lý tài chính cá nhân,…

Các nhiệm vụ chính trong quy trình Telesale lĩnh vực tài chính cụ thể như sau:

• Gọi điện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Thực hiện cuộc gọi điện thoại để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm/ dịch vụ tài chính mà công ty cung cấp.
• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và bán hàng: Sử dụng kỹ năng lắng nghe để tìm hiểu về mối quan tâm của khách hàng từ đó giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp, cuối cùng là thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc: Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ tài chính, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
• Xử lý giao dịch, đặt hẹn: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký các sản phẩm tài chính, thực hiện giao dịch và đặt hẹn nếu cần thiết.

Tương tự như nhân viên Telesales làm việc tại các lĩnh vực khác, thu nhập chính của Telesales tài chính chủ yếu đến từ hoa hồng. Do đó, mức lương cứng của những người làm việc tại vị trí này thường không quá cao, phổ biến trong khoảng 8 – 10 triệu đồng/tháng. Nếu làm tốt công việc, số tiền mà một nhân viên Telesales tài chính có thể “bỏ túi” sẽ lên đến 30 – 40 triệu đồng/tháng.

5. Tại Sao Nên Chọn Làm Nhân Viên Telesales?

Lý do chọn làm nhân viên Telesales là gì? Lựa chọn nghề Telesales có thể mang lại nhiều lợi ích và cơ hội phát triển, và dưới đây là một số lý do mà nhiều người chọn nghề này:

• Mở rộng mối quan hệ: Telesales không chỉ là bán hàng, mà còn liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nghề này giúp bạn học cách tương tác với người khác và xây dựng mối quan hệ tích cực.
• Cơ hội phát triển bản thân: Trong quá trình làm việc, nhân viên Telesales có thể học hỏi, cải thiện rất nhiều kỹ năng điển hình như kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xây dựng mối quan hệ, chịu áp lực tốt,… Tất cả những kỹ năng này đều là những yếu tố quan trọng có thể giúp một người gặt hái được thành công cả trong công việc và cuộc sống.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp: Một nhân viên Telesales xuất sắc có cơ hội chuyển sang các vị trí quản lý với mức thu nhập cao hơn. Ngoài ra, nhờ có những mối quan hệ tích cực với khách hàng, Telesales cũng có thể nắm bắt được những cơ hội tuyệt vời để đạt được thành tựu xuất sắc trên con đường sự nghiệp.
• Khả năng làm việc từ xa: Nhiều công việc Telesales cho phép làm việc từ xa, cho phép người làm việc quản lý thời gian và công việc một cách linh hoạt.
• Thu nhập hấp dẫn: Mặc dù mức lương cứng mà công ty trả cho Telesales không quá cao; nhưng những nhân viên xuất sắc có cơ hội nhận được mức thu nhập cực khủng lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.

6. Thu Nhập Của Nhân Viên Telesale

Đối với công việc Telesale, thu nhập sẽ bao gồm 2 loại là lương cứng và lương mềm. Lương cứng ở đây là mức cố định mà các bạn sẽ nhận được mỗi tháng nếu hoàn thành công việc được giao. Mức lương của nhân viên Telesale thường sẽ không quá cao, phổ biến trong khoảng 7 – 10 triệu đồng/tháng tùy vào kinh nghiệm của mỗi người.

Lương mềm là khoản tiền thưởng, hoa hồng mà Telesales sẽ nhận được sau khi bán hoàn thành một đơn hàng. Hoa hồng cho mỗi lĩnh vực là khác nhau, trong đó hoa hồng cho ngành bất động sản thường ở mức cao nhất. Những nhân viên Telesales có năng lực xuất sắc, bán được nhiều hàng cho công ty có thể đạt mức thu nhập hàng trăm triệu đồng/tháng.

7. Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Làm Nhân Viên Telesales Là Gì?

Những nhân viên Telesales mới thường mắc phải những sai lầm phổ biến sau:

• Sử dụng từ địa phương, giọng không chuẩn: Việc sử dụng ngôn ngữ địa phương hoặc giọng điệu không chuẩn có thể làm mất tính chuyên nghiệp và giảm hiệu quả của cuộc gọi.
• Không biết cách lắng nghe: Điều này có thể dẫn đến việc hiểu sai nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc không thể cung cấp cho đối phương sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Thiếu sự chuẩn bị trước khi liên hệ với khách hàng: Đây là một sai lầm phổ biến có thể khiến nhân viên Telesales trở nên mất bình tĩnh trước những câu hỏi bất ngờ từ khách hàng và có thể dẫn đến việc cung cấp những thông tin không chính xác.
• Không linh hoạt trong giao tiếp và sử dụng kịch bản bán hàng: Sự cứng nhắc, phụ thuộc hoàn toàn vào kịch bản có thể khiến cuộc gọi trở nên không tự nhiên và khó truyền đạt thông điệp.
• Không tạo mối quan hệ với khách hàng: Không tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ có thể làm mất đi sự tương tác và lòng tin của khách hàng.
• Không chấp nhận lời từ chối từ khách: Điều này có thể dẫn đến sự căng thẳng và làm giảm chất lượng của cuộc gọi.

Như vậy, bài viết trên đây của JobsGO đã chia sẻ đến bạn đọc thông tin chi tiết về nhân viên Telesales là gì cũng như mô tả công việc chi tiết cho vị trí này. Mong rằng qua đây, các bạn sẽ nhanh chóng tìm kiếm được cho mình một công việc phù hợp nhất với trình độ, kinh nghiệm, đạt được thành công trong sự nghiệp của mình nhé.

Câu hỏi thường gặp

1. Telesale Hay Telesales Là Từ Viết Đúng?

Cả hai cách viết "Telesale" và "Telesales" đều đúng. Tuy nhiên, theo quy ước thường dùng, "Telesales" với chữ "s" ở cuối thường được coi là cách viết chính xác hơn trong tiếng Anh. 

2. Phân Biệt Telesales Và Sales

Telesales Và Sales khác nhau như sau:

Tiêu chí	Telesales	Sales
Kênh giao tiếp	Thông qua cuộc gọi điện thoại.	Đa dạng kênh giao tiếp: gặp trực tiếp, email, hội thảo, mạng xã hội.
Cách thức tương tác với khách hàng	Thường tương tác từ xa.	Tương tác bằng nhiều hình thức: gọi điện, trao đổi qua email, gặp mặt trực tiếp,...
Địa điểm làm việc	Thường làm việc tại văn phòng	Có thể làm việc tại nhiều nơi: văn phòng, cửa hàng, hội thảo, thậm chí gặp mặt khách hàng ở quán cafe/nhà hàng,...
Mục tiêu kinh doanh	Tập trung vào việc đạt được mục tiêu bán hàng qua cuộc gọi.	Mục tiêu là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Nhân Viên Telesale Cần Gì Từ Công Ty Để Làm Việc?

Công ty cần cấp cho nhân viên Telesales điện thoại, máy tính, headphone, phần mềm quản lý cuộc gọi, thậm chí cả data khách hàng.

Tìm việc làm ngay!

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: