Tư Vấn Dịch Vụ Ô Tô

• Thực hiện giao việc tốt cho nhân viên TVDV theo qui trình chuẩn 7 bước phục vụ khách hàng
• Lập dự toán cho xe sửa chữa trung tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
• Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
• Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.
• Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sách BH và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
• Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
• Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
• Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
• Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
• Phối hợp thực hiện qui trình PDS và giao xe mới.
• Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
• Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
• Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
• Phối hợp chặt chẽ với phòng phụ tùng và các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
• Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
• Thực hiện tốt mọi nội qui và quy chế của công ty.
• Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.

Trình độ học vấn/kiến thức:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là điểm lợi

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Có tư duy, tầm nhìn và định hướng chiến lược.
• Kỹ năng xử lý đa công việc.
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng làm việc độc lập hoặc nhóm

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

• Thể hiện vai trò đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
• Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.
• Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.
• Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.
• Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.

• Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;
• Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
• Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;
• Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
• Du lịch hè, team building hàng năm.
• Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)