TTS Chăm sóc Khách hàng Sàn TMĐT (TikTok/Shopee)

Mức lương: 4 - 5 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 25/06/2026 (Còn 14 ngày)

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Upbase

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:30)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tầng 3, tòa Hanoi Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Thanh Xuân

(Trước sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội | Sau sáp nhập: Thanh Xuân, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

1. Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT:
Phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook theo SLA
Phản hồi đánh giá 1–5 sao, cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xử lý khiếu nại (trả hàng/hoàn tiền, các vấn đề phát sinh)
Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng
Phối hợp với kho đảm bảo giao hàng đúng hạn, duy trì chỉ số vận hành
Hỗ trợ brand xử lý các vấn đề như sản phẩm bị xóa, khóa hoặc vi phạm trên sàn.
Hỗ trợ vận hành end-to-end, sử dụng phần mềm UpS và lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang team Tech và phối hợp các bộ phận khác khi cần.
Báo cáo kết quả công việc cho quản lý.
2. Thiết lập gian hàng:
Tối ưu tên sản phẩm theo keyword tìm kiếm trên sàn TMĐT.
Tối ưu mô tả sản phẩm, hashtag của khách hàng trên sàn TMĐT.
Sử dụng công cụ Canva để xử lý cơ bản hình ảnh sản phẩm trên gian hàng.

Yêu cầu công việc:

Sinh viên năm 4/mới tốt nghiệp Đại học (level intern) - có 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (level executive), yêu thích công việc liên quan tới Chăm sóc Khách hàng, Xử lý khiếu nại, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
Nắm được và hiểu về các chính sách sàn TMĐT và một số các chỉ số CSKH cơ bản
Mong muốn, định hướng phát triển trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt
Tinh thần học hỏi không ngừng, sẵn sàng làm cái mới
Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime

Kỹ năng:

Xử Lý Từ Chối & Khiếu Nại , Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề

Quyền lợi được hưởng:

Mức hỗ trợ thực tập: 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng
Offer Nhân viên chính thức: Thu nhập 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Lương hiệu suất
Lộ trình cho thực tập sinh: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên chính thức
Được đào tạo về Thương mại điện tử, cách vận hành cơ bản các gian hàng trên các sàn TMĐT
Xây dựng kỹ năng thiết lập 1 gian hàng chuẩn Mall trên sàn TMĐT
Cơ hội phát triển mảng chuyên môn sâu trong mảng Chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi đối với nhân viên chính thức:
Thưởng tháng lương 13++ (theo tình hình sản xuất kinh doanh), Thưởng hiệu suất, thưởng dự án.
Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật
Cơ hội thăng tiến minh bạch, review định kỳ nâng lương/level sau 3-6 tháng.
Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, Khám sức khỏe định kì hàng năm cho CBNV
Được tham gia các lớp học (Hard Skills, Soft Skills) giảng dạy bởi chuyên gia và học tập online trong hệ thống bài giảng LMS do công ty tổ chức.
Môi trường làm việc Gen Z trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, hoạt động nội bộ đa dạng: Team Building 2 lần/ năm, Warm-up hàng tháng, Happy Hour hàng tuần, CLB thể thao,...
Chế độ làm việc: 5 ngày/tuần, nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật.