Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Tiếng Anh hoặc Nhật tốt - Logistics/Dịch vụ khách hàng- Dịch vụ giặt ủi) ~ 25 - 30 triệu [28013 - Bình Tân, HCM]

A. Quản lý Giao hàng
Vận hành Hoạt động Giao hàng:
- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao hàng cho các bệnh viện/đối tác.
- Phân công và giám sát công việc của nhân viên giao hàng.
- Đảm bảo đồ giặt bẩn được nhận và đồ giặt sạch được giao theo đúng quy trình và đúng thời gian.

Kiểm soát Quy trình Giao hàng:
- Giám sát việc đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao hàng.
- Theo dõi và giải quyết kịp thời mọi vấn đề phát sinh: thiếu hụt, mất mát, hư hỏng.
- Kiểm tra chất lượng bao bì, vận chuyển và tình trạng của đồ vải trước khi giao cho khách hàng.

Quản lý Nhân sự và Phương tiện Giao hàng:
- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển và các công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao hàng.
- Đề xuất bổ sung nhân sự và vật tư khi cần thiết.

B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng
Tiếp nhận và Xử lý Phản hồi:
- Tiếp nhận thông tin từ các bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt là.
- Phân tích nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý Hợp đồng và Điều khoản Dịch vụ:
- Giám sát tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng và số lượng dịch vụ cung cấp đáp ứng cam kết.
- Phối hợp với các bộ phận để giải quyết các yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.

Xây dựng Quan hệ Khách hàng:
- Duy trì mối quan hệ tốt với quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ/đột xuất để thảo luận về chất lượng dịch vụ.
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Quản lý Nội bộ và Báo cáo:
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ về các hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
- Phối hợp với các bộ phận hậu cần, sản xuất và quản lý để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Tổ chức đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.

* Thời gian làm việc: 8 AM - 5 PM từ Thứ 2 - Thứ 6

- Tốt nghiệp đại học
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics hoặc dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
- Giao tiếp bằng tiếng Anh (trình độ trung cấp) hoặc tiếng Nhật (trình độ N3)
- Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho bãi.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và đàm phán tốt.
- Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.